Was ist der Shopify POS?
Shopify POS (Point of Sale) ist eine leistungsstarke, integrierte Point-of-Sale-Lösung, die von Shopify und Shopify Plus als ergänzende Kassenlösung für den stationären Einzelhandel angeboten wird. Mithilfe von Soft- und Hardware-Komponenten ermöglicht der Shopify POS Einzelhändlern, ihre physischen Verkaufsstellen nahtlos mit ihrem Online-Shop zu verbinden und sowohl Online- als auch Offline-Verkäufe über eine zentrale Plattform zu verwalten. Dadurch können Geschäfte nicht nur Produkte direkt im Laden verkaufen, sondern auch Bestellungen vor Ort aufnehmen, Zahlungen entgegennehmen und weiterführende Kundeninformationen gewinnen. Zudem bietet Shopify POS Funktionen wie Bestandsverfolgung, Analysetools und Integrationen für verschiedene Zahlungsmethoden und Apps zur Servicierung, die Händlern ermöglichen, ein nachhaltig verbessertes Einkaufserlebnis im stationären Handel zu liefern. Durch die nahtlose Integration mit dem Onlineshop und den Betrieb über eine App, ergibt sich außerdem eine größere Mobilität die es ermöglicht Shopify POS nicht nur im eigenen Ladengeschäft sondern auch im Vertriebsaußendienst, auf Messen oder in Pop-Up Stores zu verwenden.
Was sind die Merkmale von Shopify POS
Shopify POS kann auf unterschiedlichen Wegen verwendet werden. Ausgangspunkt ist dabei ein Onlineshop auf Shopify oder Shopify Plus Basis. In diesem Onlineshop kann dann der Shopify POS Saleschannel aktiviert und mit einem beliebigen iOS oder Android Gerät via App gekoppelt werden. Ab diesem Zeitpunkt sind Händler grundsätzlich in der Lage, den POS zu verwenden. Als Erweiterung ist die Shopify POS Software vollständig mit passender Hardware integrierbar. So können Handscanner, Kartenterminals, Kassenschubladen und Bon-Drucker problemlos an das stationäre POS Setup angebunden werden. Die Nutzung aller Einzelkomponenten macht Shopify POS zu einer vollwertigen Kassenlösung, die anders als gewohnt vollumfänglich mit dem Technologie-Stack des Unternehmens integriert ist und notwendige Brücken und Workarounds für eine verbesserte Einbettung in die Geschäftsprozesse egalisiert.
Shopify POS Lite vs. Shopify POS Pro - alle Unterschiede zusammengefasst:
Shopify POS Lite ist in allen Shopify-Plänen enthalten und bietet grundlegende Point-of-Sale-Funktionen ohne zusätzliche monatliche Gebühren. Es ermöglicht den Verkauf von Produkten im Geschäft, die Verfolgung des Lagerbestands und die Integration mit dem Online-Shop. Grundsätzliche Limitierungen auf POS Lite sind die Anzahl der Mitarbeiter mit Zugriff, die Detailtiefe der Kundenprofile sowie die Tatsache, dass Produkte nur am ursprünglichen Kaufort retourniert werden können.
Im Vergleich dazu kommt Shopify POS Pro ohne diese Limiterungen aus. Die registrierbare Mitarbeiteranzahl am POS ist unbegrenzt, Produkte können an jedem Standort retourniert werden und das Reporting von Geschäfts- und Kundendaten geht deutlich tiefer ins Detail und kann granularer vorgenommen werden. Die Pro-Version von Shopify POS ist dabei mit 79€ pro zusätzlichem Verkaufsstandort bepreist, ermöglicht aber in vielerlei Hinsicht mehr Flexibilität in den Einstellungen und im Management des Inventars.
Vorteile der Nutzung von Shopify POS für Ihr Einzelhandelsgeschäft:
Durch Shopify POS und die damit verbundene Integration von Online- und Offline-Verkaufskanälen profitieren Händler von einer Vielzahl an Vorteilen. Diese umfassen unter anderem die Bereiche der Prozess-Optimierung, des Ver- und Einkaufserlebnisses und der nachhaltigen Kundenbindung.
Im Detail beziehen sich die Vorteile in diesen Bereichen auf die folgenden Kernpunkte:
Wie Shopify POS Geschäfts-Prozesse optimiert:
3. Preis- und Rabattmanagement
4. Verknüpfung von On- und Offline-Bestellungen
5. Kundendatenakquise & -management
Wie Shopify POS das Ver- und Einkaufserlebnis verbessert:
8. Vielfältige Zahlungsoptionen & Rabattmöglichkeiten:
10. Mobilität des Kassenterminals
11. Stationäre Beratungsleistung für Online-Verkäufe
12. Entlastung des Personals durch digital Signage
13. Warenumtausch und -rückgabe
Wie Shopify POS die Kundenbindung verbessert:
15. Personalisierte Beratung per Termin
17. Kundendaten als Haupttreiber für die Kundenbindung
Wie Shopify POS Geschäfts-Prozesse optimiert:
Shopify POS optimiert Geschäftsprozesse auf verschiedene Wege. Durch zentrales Management von Produkten, Preisen und Inventar in Echtzeit und über Online- und Offline-Kanäle hinweg, wird der Technologie-Stack eines Unternehmens nachhaltig verschlankt. Wo früher eine eigenständige Anbindung von jeweils dem Onlineshop, dem Kassensystem und der Lagerhaltung mit einem ERP oder PIM notwendig war, tritt nun der Onlineshop stellvertretend für alle Absatzkanäle als Hauptansprechpartner für die zugrundeliegende Warenhaltungs-Software in den Vordergrund. Zudem kann durch dieses Setup die volle, vom Onlinehandel gewohnte Flexibilität hinsichtlich angebotener Zahlungsoptionen ausgeschöpft werden, was zu einer nachhaltigen Erleichterung bei der Abwicklung von Transaktionen führt.
Egal ob als App auf dem Smartphone oder Tablet, mittels Handscanner oder separaten Bon-Drucker, Shopify POS sorgt für deutlich mobilere Verkaufsmöglichkeiten. So kann ein klassischer Kassen-Counter in Ihrem stationären Geschäft eingerichtet werden, die Mitarbeiter auf der Fläche von überall im Laden verkaufen oder die Vertriebsmitarbeiter im Außendienst direkt Bestellungen von Kunden vor Ort im System eingeben. Alle Arbeiten im Grunde mit einem Endpunkt zusammen, der sich dann um die Weitergabe der Bestellungen an den vorgesehenen Zielort im ERP kümmert.
1. Productdatenverwaltung
Shopify POS fungiert als zentrale Schaltstelle für die Verwaltung aller Produkte, die ein Einzelhändler sowohl online als auch offline anbietet. Das bedeutet, dass Produktinformationen, wie Beschreibungen, Preise und Bilder, an einem Ort zentralisiert werden können. Ob die Hoheit der Produktdaten dabei im Shop selbst oder in einem ERP oder PIM liegen, ist dabei irrelevant. Shopify verfügt über die Mittel, die Produktdatenverwaltung vollumfänglich in Ihrem System abzubilden, ist aber andererseits auch ausreichend offen für eine Anbindung an die zentrale Datenverwaltung aus Drittsystemen. Das bedeutet für Händler: Egal woher die Produktdaten kommen und welches System führend im Hinblick auf diese Daten ist - jeder Absatzkanal hat die gleiche Datenqualität zur Verfügung.
2. Inventarmanagement
Durch die nahtlose Integration des Shops mit Inventarverwaltungssystemen werden Änderungen im Lagerbestand automatisch aktualisiert, unabhängig davon, ob ein Produkt online oder im Ladengeschäft verkauft wird. Dies verhindert Überverkäufe und ermöglicht eine effiziente Bestandskontrolle. Die Mitarbeiter haben, egal wo sie sind Einblick in alle Lagerstandorte und können so die Kunden im Geschäft, am Außendiensttermin oder in einem Pop-Up Store jederzeit informieren, wann, wo und wie viele Stücke eines Produkts noch verfügbar sind. Durch die Verbindung zwischen Warenhaltung und Onlineshop kann auch in diesem Fall das ERP als führendes Element entsprechende Bestandsdaten an Shopify durchreichen. Durch das verschlankte System reicht ein Datenfluss, um alle Endpunkte bzgl. der vorrätigen Stückzahlen auf einem Stand zu halten.
3. Preis- und Rabattmanagement
Einheitliche Preisgestaltung ist von entscheidender Bedeutung, um Verwirrung bei Kunden zu vermeiden. Shopify POS sorgt dafür, dass die Preise für Produkte online und offline synchronisiert sind. Änderungen an den Preisen werden automatisch in beiden Kanälen aktualisiert. Ergänzt man diese Funktionalität mit einer digitalen Preisanzeige im stationären Handel fällt zudem das lästige Etikettieren weg. Die Mitarbeiter können sich auf den Verkauf der Produkte konzentrieren und manuelle, fehleranfällige Prozesse können eingespart werden. Ein weiterer Vorteil von Shopify POS ist das universell verfügbare Rabattmanagement. So können Rabatte, die im Onlineshop gewährt werden, ohne Probleme auf den stationären Handel angewandt werden. Auch gänzlich neue, nur für das Ladengeschäft gültige Rabatte können schnell und einfach umgesetzt werden.
4. Verknüpfung von On- und Offline-Bestellungen
Die weltweite COVID Pandemie hat in den vergangenen Jahren Click & Collect oder Click & Reserve neuen Aufwind verliehen. Viele Händler weltweit waren dabei aber zunächst mit den Herausforderungen solcher Kaufabwicklungs-Modelle konfrontiert. Hier waren es vor allem die Wechselbeziehungen zwischen der ERP Software, der Shopsoftware und den Kassenterminals, die für Kopfzerbrechen gesorgt haben. Die Verwendung von Shopify POS erschließt durch das schlankere Setup auch hier neue Möglichkeiten in der Verknüpfung von Online- und Offline-Käufen. Modelle wie Click & Collect oder Click & Reserve sind durch die Kommunikation von Kasse und Onlineshop mit einem einzigen Backend deutlich reibungsloser abzubilden. Aber auch umgekehrte Modelle sind denkbar. Beispielsweise kann ein Kunde in einem Showroom in Düsseldorf ein Sofa bezahlen und sich das Sofa über die herkömmlichen Lieferwege des Onlineshops bequem nach Hause liefern lassen. Das Resultat: Ein nahtloses und flexibles Einkaufserlebnis, perfekt zugeschnitten auf die gegenwärtigen individuellen Umstände der Kundschaft.
5. Kundendatenakquise & -management
Durch Shopify POS lässt sich ein deutlich umfassenderes Bild der Kunden gewinnen. Kundeninformationen werden über alle Touchpoints hinweg in eine gesammelte Datengrundlage synchronisiert. Das bedeutet einerseits, dass ein Kunde, der online einkauft, bei einem Besuch im physischen Geschäft einen personalisierten Service erwarten kann, da den Mitarbeitern auf der Fläche jegliche Daten aus vergangenen Online-Einkäufen in der POS-App zur Verfügung stehen. Gleichzeitig können die im stationären Handel gesammelten Informationen dem Onlineshop zur Verfügung gestellt werden. Im stationären Handel ergibt sich oft ein deutlich umfassenderes Bild der Kundschaft, welches Marken-, Farb- und Größen-Präferenzen um weichere Faktoren wie Beratungsintensität, Art der erfragten Informationen zu Produkten und Zeit zur Kaufentscheidung erweitert. Nutzt man diese Daten online sinnvoll, so kann durch entsprechende Segmentierung eine deutlich präzisere Kundenansprache realisiert und Apps sowie weiterführende Services genauer auf einzelne Buyer-Personas fein justiert werden. Zudem ermöglicht die einheitliche Datenlage über die Kundschaft eine auf Omnichannel Anwendbarkeit fokussierte Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen und Gutscheinverkäufen.
6. Reporting & Analysen
Shopify Plus als Plattform bietet “out-of-the-box” leistungsstarke Analysetools, um detaillierte Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden zu erhalten. Zielsetzung davon sind datengestützte Entscheidungen und die kontinuierliche Optimierung der Verkaufsstrategie. Ergänzen Händler diese Analysen um das Reporting und die Analysetools von Shopify POS, ergibt sich ein einheitliches Bild des gesamten Geschäftsbetriebs. Dies ermöglicht es Händlern, umfassende Reportings über Verkaufsperformance, Kundenvorlieben und Bestandsbewegungen über alle Kunden-Touchpoints hinweg zu erstellen. Wo früher mittels BI-Tooling mehrere Datenquellen angezapft werden mussten um wirklich alle KPIs im Blick zu behalten, tritt Shopify Plus in Zusammenhang mit POS erneut als Verschlankungs-Kur für den Technologie-Stack an und sorgt für verringerte Anbindungsaufwand auf dem Weg zu einem ganzheitlichen KPI Tracking.
7. Mitarbeiterverwaltung
Shopify POS bietet Funktionen zur zentralen Verwaltung von Mitarbeitern, Schichten und Aufgaben, um die Personaleinsatzplanung zu optimieren und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. Durch die granulare Vergabe von Rechten und Rollen innerhalb des Tools können zudem deutlich effizientere Onboarding-Prozesse geschaffen werden. Neue Mitarbeiter erhalten eine eigens auf Neulinge zugeschnittene Benutzeroberfläche, sind dadurch weniger mit der Bedienung des Kassenterminals überfordert und müssen für Korrekturen, Rabatte und Stornos die Freigabe von erfahrenen Kollegen einholen. Routinierte Kollegen erhalten eine erweiterte Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, das gesamte Tooling von Shopify POS und den zugehörigen Apps gewinnbringend einzusetzen. Durch übersichtliches Reporting inklusive mitarbeiterspezifischer Attribution der Verkäufe ist es außerdem möglich die Performance des Teams und der individuelle Mitglieder zu messen, individuelle Bonifizierungen zu vergeben und Auslastung der einzelnen Mitarbeiter auf einen Blick zu erfassen.
Wie Shopify POS das Ver- und Einkaufserlebnis verbessert:
Neben den positiven Auswirkungen auf zahlreiche Geschäftsprozesse, verbessert Shopify POS auf verschiedenen Wegen das Ver- und Einkaufserlebnis für Kundschaft und Mitarbeiter. Durch die direkte Integration mit dem Onlineshop können schnell und einfach neue Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden und man ist kaum mehr abhängig von den individuellen Limitierungen des alten Kassensystems. Durch die engmaschige Verdrahtung von On- und Offline-Geschäften ist es möglich, klassische digitale Rabattregeln im stationären Handel anzuwenden. Durch ein ganzheitliches Bild der Kunden eröffnen sich gänzliche neue Wege hinsichtlich der Personalisierung des Angebots und Empfehlungen können deutlich gezielter getroffen werden. Zudem ermöglichen die App und zusätzliche Hardware eine deutlich stärkere Verzahnung von stationären Leistungen mit den gewohnten Prozessen aus dem Online-Umfeld, ermöglichen ortsunabhängige Verkäufe und etwaigen Mitarbeiterengpässen kann besser mit einer abgestimmten Digital-Strategie begegnet werden.
8. Vielfältige Zahlungsoptionen & Rabattmöglichkeiten:
Durch die Verwendung von Shopify Plus mit Shopify POS unterstützt die Kasse im stationären Geschäft schnell und einfach die Zahlungsmöglichkeiten, die Kunden aus dem Onlinehandel gewohnt sind. Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, darunter Kreditkarten, digitale Wallets und beschleunigte Zahlungsmöglichkeiten wie Apple Pay und Google Pay sind über die Shopify Payments Integration schnell und einfach anzubinden. Zudem löst Shopify POS eine weitere gängige Herausforderung: Die Einlösbarkeit von online erstandenen Wertgutscheinen im stationären Handel. Wo früher die Verwendung von Dritt-Dienstleistern und ein komplexes Middleware-Konstrukt notwendig war, kennt Shopify POS alle online und offline erstellten Gutscheincodes ohne weiteren Umstellungsaufwand. Ähnlich verhält es sich mit im Onlineshop gewährten automatischen und Code-basierten Rabatten. Sowohl der Onlineshop als auch das Kassenterminal sind zu jedem Zeitpunkt über die aktuellen Rabatt-Konfigurationen im Bilde. Zudem können Rabatte für die ausschließliche On- oder Offline Verwendung konfiguriert werden. Dies ermöglicht ein ganzheitliches Kundenerlebnis, gewährt weitreichende Flexibilität im Verkauf und erlaubt neue Auswertungsmöglichkeiten über bevorzugte Payment-Gateways, die Performance von Rabatten und eine ganzheitliche Sicht auf offene Wertguthaben.
9. Personalisierte Angebote
Die oben angesprochene Möglichkeit zur Sammlung von Kundendaten an jedem Touchpoint schafft umfassende Potenziale für die personalisierte Kundenansprache. Aus der Kaufhistorie und dem Klickverhalten im Onlineshop lassen sich bereits tiefgreifende Einblicke in die Präferenzen der Kunden gewinnen. Über die POS-App können Vorkehrungen getroffen werden, um weichere Faktoren zu Kunden schnell und gezielt zu erfassen. Denn oftmals ist das stationäre Verhalten von Kunden stark unterschiedlich zum jeweiligen Verhalten im Onlineshop. Im Onlinegeschäft ist stets die Rede von zu deutenden Absichten und der Erklärungsbedürftigkeit des Produktportfolios. Im stationären Geschäft zeichnet sich aber noch ein deutlich detailreicheres Gesamtbild. So können Händler aus der stationären Beratungsintensität eines Kunden wertvolle Rückschlüsse für das Onlinegeschäft ziehen. Beratungsintensive Kunden können nach Login identifiziert werden und angepasste Customer-Journeys können angeboten werden, welche die jeweiligen Kunden mit dem Informationsgehalt versorgen, der Ihnen wichtig ist. Ein Tracking der On- und Offline-Verkäufe an einen Kunden über einen Zeitraum X ergibt eine deutlich genauere Kalkulationsgrundlage für das Triggern eventueller “Win-Back Kampagnen” im E-Mail Marketing-Tool. Stationär gebildete Cluster zum z.B. Kleidungsstil erlauben eine personalisiertes Grund-Setup der Produkte im Onlineshop. Zusammenfassend lässt sich sagen: Durch die erweiterte Datenlage eröffnet sich ein völlig neues Spielfeld an Möglichkeiten zur personalisierten Customer Journey.
10. Mobilität des Kassenterminals
Wie eingangs bereits erwähnt, bietet Shopify POS ein neues Gefühl von Mobilität für die Mitarbeiter. Die Hardware wie Handscanner und EC-Terminals sind handlich und können theoretisch überall mit hingenommen werden. Gleichzeitig kann die POS-App auf jedem WLAN- oder Mobilfunk-fähigen iOS- oder Android-Gerät installiert werden. Dadurch werden Verkäufe an Ort und Stelle des Beratungsgesprächs ermöglicht. Egal ob dieses auf der Fläche, im Außendienst (auch gekoppelt an einen Kauf auf Rechnung), auf einer Messe oder auf einem Pop-Up Event stattfindet. Im Grunde hat jeder Mitarbeiter mit entsprechendem Zugangscode überall die Möglichkeit, Verkäufe zu tätigen. Ergänzt durch Abwicklungsmethoden wie Click & Collect oder Pay & Deliver ergibt sich damit eine neue Definition von Mobilität im Verkauf, die gänzlich neue Möglichkeiten eröffnet. Dadurch gewährt Shopify POS nicht nur den Kunden mehr Flexibilität, sondern auch den Mitarbeitern und eröffnet ganz nebenbei noch Absatzkanäle unabhängig von den regulären Öffnungszeiten des jeweiligen Ladengeschäfts.
11. Stationäre Beratungsleistung für Online-Verkäufe
Durch die vollumfängliche Integration von On- und Offline Kanälen eröffnen sich auch neue Szenarien in der Kundenberatung. In vielen Branchen ist es nach wie vor gängig, dass Kunden sich stationär beraten lassen, um vor allem die Haptik und die Passform von Produkten vorab prüfen zu können. In diesen Fällen sind Händler oft mit dem Problem konfrontiert, dass zwar Beratungsleistung konsumiert wird, der tatsächliche Kauf dann aber andernorts stattfindet. Durch die Integration der Kanäle über Shopify POS ergibt sich die Möglichkeit, die Beratungsleistung direkt an die Erstellung einer digitalen Merkliste zu knüpfen, die der jeweilige Kunde dann bequem von zu Hause aus abrufen kann. Durch die Kopplung an einen Beratungsrabatt entsteht ein zusätzliches Gefühl der Wertschätzung und Verkaufswahrscheinlichkeit kann erhöht werden. Die erstellten Merklisten können mit der jeweiligen Mitarbeitersignatur versehen werden um eine nachträgliche Attribution auf den beratenden Mitarbeiter zu ermöglichen. Ein ähnliches Konstrukt lässt sich auch für stationäre Kunden auf der Durchreise abbilden. Falls diese nicht unnötig den Einkauf auf ihrem Städtetrip schleppen wollen, kann über diesen Weg oder über ein Pay & Deliver Abwicklungsmodell den jeweiligen Umständen der Kundschaft proaktiv begegnet werden.
12. Entlastung des Personals durch digital Signage
Die COVID Pandemie hat noch heute weitreichende Folgen für den Einzelhandel. Große Mitarbeiterfluktuation und ein geringes Angebot an qualifiziertem Personalnachschub sind nur zwei dieser Folgen. Damit ergeben sich auch Personalmangel und verringertes Service-Niveau auf der Fläche, da Besucher nicht mehr ausgiebig und zeitintensiv beraten werden können. Mittels Shopify POS lässt sich auch für diesen Umstand Abhilfe schaffen. In der Regel enthält der Onlineshop eine große Fülle an Produktinformationen, welche im stationären Geschäft erst von den jeweiligen Mitarbeitern erfragt werden müssen. Durch angebrachte Digital Signage an den Produkten lässt sich eine nahtlose Verknüpfung mit den Produktinformationen im Onlineshop erstellen. Somit können Besucher im Falle von Personalengpässen oder auch aufgrund der persönlichen Präferenz zum Verzicht auf Beratungsleistung zu jedem Zeitpunkt auf wichtige Produktinformationen zugreifen und schlussendlich qualifizierte Kaufentscheidungen treffen.
13. Warenumtausch und -rückgabe
Shopify POS ermöglicht auch eine deutlich flexiblere Handhabe von Retoure und Umtausch. Durch die nahtlose Integration ist sowohl der Onlineshop als auch die POS App stets über alle historischen Käufe eines Kunden informiert. Durch entsprechende Integrationen mit einer Retouren-Label-Erstellung können dadurch stationär getätigte Käufe online retourniert oder umgetauscht werden. Auch der umgekehrte Weg, nämlich der Online-Kauf mit anschließender Retoure im stationären Ladengeschäft ist einfach abbildbar. Die Mitarbeiter vor Ort können nach Identifikation der Kundschaft vom POS Terminal auf das Kundenkonto zugreifen und entsprechende historische Bestellungen bearbeiten, den Warenumtausch kommissionieren oder Gutschriften erstellen. Durch den einfachen Zugriff auf das Online-Lager können im Handlager eventuell nicht vorrätige Ersatzartikel direkt auf den Online-Versandweg geschickt werden. Dadurch ergibt sich sowohl für Kunden als auch für die Belegschaft eine neue Flexibilität bezüglich Warenumtausch und -rückgabe und die Wahrnehmung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses bei dem auch der “run for the last mile and back” nicht vernachlässigt wird.
Wie Shopify POS die Kundenbindung für Sie verbesseren kann:
Durch die oben beschriebene, nahtlose Integration von Online- und Offline-Verkaufskanälen und die zentrale Verwaltung von Kundendaten entsteht bereits ein nahtloses Gesamtbild. Die weiteren Vorteile der flexibleren Zahlungsabwicklung, effiziente Bestandsverwaltung und mobile Verkaufsmöglichkeiten tragen weiter zum Bild eines ansprechenden und konsistenten Einkaufserlebnis für alle Kunden bei. Zusätzlich dazu kann Shopify POS eine maßgebliche Rolle in der Verbesserung der langfristigen Kundenbindung einnehmen, indem es Händlern mit Leichtigkeit ermöglicht, ein auf Omnichannel-Verwendung fokussiertes Kundenbindungsprogramm an jedem Endpunkt zu etablieren. Dadurch können wiederholte Einkäufe und kundenseitige Identifikation mit dem Händler gefördert und über etwaige personalisierte Ansprache und Events weiter verstärkt werden..
14. Kundenbindungsprogramme
Die Flexibilität von Shopify POS ermöglicht es, unkompliziert Apps zur Umsetzung von On- und Offline Treueprogrammen zu integrieren. Der Vorteil dieser Treuesysteme ist im Vergleich zu herkömmlichen Systemen wie “Payback”, dass diese vollumfänglich auf den Händler und die jeweilige Kundschaft zugeschnitten werden können. Der Fokus liegt dabei vor allem auf “Gamification”, also dem Hinzufügen von Spiel- und Fortschrittsmechanismen zur Steigerung des Kunden-Engagements. So können beispielsweise unterschiedliche Treue-Stufen angeboten werden, die durch die Umrechnung von Umsatz in Treuepunkte sowie die Ausführung von Aktionen, wie Newsletter-Abonnements oder Abgabe von Produktbewertungen erreicht werden können. Auf jeder Stufe werden neue, exklusive Vorteile freigeschaltet, wie z.B. kostenloser Versand, kostenlose Teilnahme an Verlosungen oder Rabattcoupons in unterschiedlichen Höhen. Dadurch ist es möglich, mehrere Fliegen mit einer Klappe zu schlagen: Durch ein Belohnungssystem werden Kunden zur Ausführung von, für das Unternehmen, gewinnbringenden Aktionen animiert, beispielsweise die Erstellung von UGC (= User-generated-Content). Dies erhöht nachweislich den Social-Proof eines Geschäfts, da sich neue Kunden einfacher mit historischen Kunden identifizieren können. Zudem haben Unternehmen mit Kundenbindungsprogramm einen nachgewiesen höheren CLTV (= Customer Lifetime Value). In der Vergangenheit waren derartige, hoch personalisierte Kundenbindungsprogramme vorrangig in der Onlinewelt beheimatet oder konnten nur mit immensem Aufwand in die Offlinewelt überführt werden. Durch Shopify POS und das dadurch entstehende “single point of truth” Setup, können sich Kunden auf eine Anrechnung aller Käufe und Aktionen auf ein geteiltes Kundenbindungs-Konto verlassen.
15. Personalisierte Beratung per Termin
Durch die Anbindung von Apps zur Terminbuchung im Onlineshop und am Shopify POS lassen sich weitere Synergien zur Verstärkung der Kundenbindung erzielen. Vor allem alt-gediente Mitarbeiter im stationären Handel erfreuen sich einer treuen Kern-Kundschaft, die sich vornehmlich vom jeweiligen Mitarbeiter beraten und bedienen lässt. Auf genau dieser Präferenz kann man mit eben diesen Apps aufsetzen. So können sowohl On- als auch Offline Terminslots mit dem jeweiligen Mitarbeiter angeboten werden und die jeweiligen Kunden können sich darauf verlassen, dass bei einem Besuch vor Ort der Mitarbeiter der Wahl auch verfügbar ist. Durch die persönliche Beziehung zwischen Kundschaft und Store-Mitarbeiter fühlt sich der Kunde verstanden und gehört, wodurch im Umkehrschluss eine Erhöhung des individuellen Warenkorbwerts wahrscheinlicher wird. Die Terminbuchung selbst kann zudem durch die Auswahl von möglichen Ergänzungsleistungen wie einer Tasse Kaffee oder einem Glas Sekt weiter personalisiert und auf das jeweilige Klientel zugeschnitten werden. Zielsetzung ist dabei immer, ein Gefühl von “personal shopping” zu geben und das Servicelevel online planbar und offline wahrnehmbar zu gestalten und somit eines der größten Differenzierungspotenziale im Einzelhandel spürbar zu kommunizieren.
16. Exklusive Kundenevents
Die oben beschriebenen Apps zur Terminbuchung können auch über einen anderen Weg gewinnbringend eingesetzt werden. Koppelt man diese nämlich an das vorab besprochene Kundenbindungsprogramm und die darin enthaltenen Treue-Stufen, ergeben sich Möglichkeiten zur exklusiven Servicierung der treuesten Kunden. Sowohl über den POS als auch im Onlineshop können Kunden der entsprechenden Stufen sich für diese exklusiven Events anmelden. Wenn also neue Produktlinien, Sortimentserweiterungen oder auf einzelne Kundengruppen zugeschnittene Angebote im Rahmen einer Veranstaltung präsentiert werden sollen, können Top-Kunden gleich zum Start persönlich involviert werden. Dies schafft kurzfristig Wertschätzung in der treuesten Kundenschicht und erhöht langfristig die Interaktionsfreudigkeit des Kundenstamms. Shopify POS und seine App-Erweiterungen können in diesem Fall verwendet werden, um den Anmeldeprozess vor Ort so schnell und intuitiv wie möglich zu gestalten.
17. Kundendaten als Haupttreiber für die Kundenbindung
Abschließend bleibt zu erwähnen, dass die im Onlineshop und via Shopify POS im Ladengeschäft generierten Kundendaten auf vielerlei Wege für das Kundenbindungsmanagement verwendet werden können. Bekannte Informationen zu Passform, bevorzugten Größen und Farben, sowie zur Beratungsintensivität schaffen eine immer weitere personalisierte Sicht auf Einzelkunden und suggerieren ein umfassendes Verständnis der individuellen Bedürfnisse. Zudem erlauben Besuchsfrequenz- und Kaufabschluss-Daten eine deutlich präzisere Ansprache im Falle von Reaktivierungs- und Erinnerungsmaßnahmen im E-Mail Marketing. Anstelle einer wenig segmentierten und auf Masse fokussierten Kommunikationsstrategie, treten fundierte Kenntnisse und weitreichende Einteilungsmöglichkeiten, die verhindern, dass Kunden aufgrund von Überforderung oder zu unpersonalisierter Ansprache den Marketing-Funnel verlassen. Gekoppelt an ein intuitives Kundenbindungsprogramm, können diese Reaktivierungsmaßnahmen dazu verwendet werden, Kunden in regelmäßigen Abständen an bereits erhaltene Rabattcodes und weitere Vorteile aus dem Programm erinnern zu können. Daten über bevorzugte Größen und Farben können gewinnbringend für “Back-in-Stock” Informationen verwendet werden und bei ausreichend vorhandenen Produktdaten dazu verwendet werden, Rückschlüsse auf die empfohlenen Größen anderer Marken zu geben. Dadurch entsteht wiederum ein Gefühl von Verständnis und Händler-Proaktivität auf Seiten des Kunden, was mittel- bis langfristig den Ausschlag für entsprechende Kaufentscheidungen gegen die Konkurrenz geben kann. Sicherlich generiert der Onlineshop ohne Zweifel jede Menge an Daten, die für ähnliche Zwecke verwendet werden können. Durch die Verwendung von Shopify POS ergibt sich allerdings eine ganzheitliche Sicht innerhalb eines zentralen Steuerelements, die letzten Endes zum Ziel hat, die Grenzen zwischen On- und Offline-Kunden aufzulösen und eine “Ein-Kunde”-Sicht auf die Daten zu etablieren.
Fazit:
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass Shopify mit seinem POS klar seinem eigens auferlegten Mantra “Make commerce better for everyone” folgt. Mit dem POS wird die immer noch vielerorts nicht existente Brücke zwischen Online- und Stationär-Handel geschlagen und klassische Retailkunden können von einer Vielzahl an Vorteilen aus der Online-Welt profitieren. Doch auch Händler kommen bei der Verwendung von Shopify POS auf ihre Kosten. Durch das deutlich schlankere Setup und den Wegfall von ansonsten notwendiger Middleware können vor allem der prozessuale Overhead und die TCO (= Total cost of ownership) drastisch reduziert werden. Zudem ergeben sich gänzlich neue und vor allem schnell umsetzbare Wege in der Servicierung der Kunden, welche direkt oder indirekt Auswirkung auf durchschnittliche Warenkorbwerte, CLTV (=Customer Lifetime Value) und grundsätzliche Kundenbindung haben können. Die beschriebenen Vorteile machen Shopify POS so zum “Missing Piece" im Erfolgspuzzle erfolgreicher Omnichannel-Händler.