m digitalen Vertrieb gibt es drei wesentliche Bausteine, die das Fundament eines erfolgreichen, ganzheitlichen Vertriebserlebnisses bilden: Produktinformation, Kundenplattform und die digitale Transaktion. Diese drei Elemente sind eng miteinander verknüpft, und doch bringt jeder Bereich seine eigenen Herausforderungen mit sich. Aus meiner langjährigen Erfahrung im digitalen Commerce und in der digitalen Transformation kann ich sagen, dass jedes Unternehmen – unabhängig von Branche oder Größe – in mindestens einem dieser Bereiche auf Hindernisse stößt. Doch genau hier liegt das Potenzial für Transformation und Wachstum.
1. Produktinformation – Die Basis des Vertrauens
Die Qualität und Verfügbarkeit von Produktinformationen ist das Herzstück eines jeden digitalen Vertriebskanals. Doch oft sind die Daten über verschiedene Abteilungen und Systeme hinweg fragmentiert. Ein zentrales System zur Verwaltung von Produktdaten, wie beispielsweise ein PIM, ist hier entscheidend. Es hilft nicht nur, die Daten an einem Ort zu bündeln, sondern sorgt auch für konsistente und aktuelle Informationen über alle Kanäle hinweg.
Ein Beispiel aus meiner Erfahrung: Viele Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, standen vor der Herausforderung, dass Produktdaten in mehreren Systemen gespeichert waren, die oft nicht miteinander kommunizierten. Das führte zu Inkonsistenzen und fehlenden Informationen für Kunden. Ein erster Schritt in solchen Fällen ist die Defragmentierung der Daten – also die zentrale Pflege aller Produktinformationen. So wird sichergestellt, dass die richtigen Daten immer für jeden Anwendungsfall verfügbar sind, egal ob im Vertrieb, Marketing oder im Kundenservice.
Zudem lohnt es sich, über Prozesse nachzudenken, die sicherstellen, dass Produktinformationen kontinuierlich aktualisiert werden. Die Automatisierung solcher Updates – z. B. durch die Integration von ERP-Systemen – kann hier enorme Effizienzgewinne bringen und Fehlerquellen minimieren. Zudem können klar definierte und technisch unterstützte Workflows eine nahtlose Anreicherung und Qualitätsstandards sicherstellen.
2. Kundenplattform – Mehr als nur ein Shop
Eine moderne Kundenplattform sollte weit mehr sein als nur ein Bestellportal. Sie ist das Herzstück für die Kundenbindung und muss durch personalisierte Angebote und Services einen echten Mehrwert bieten.
In vielen Projekten habe ich erlebt, dass der Schlüssel zum Erfolg oft darin liegt, dem Kunden individuelle und auf ihn zugeschnittene Informationen anzubieten. Ein gutes Beispiel sind kundenspezifische Preise, die in Echtzeit angezeigt werden. Besonders im B2B-Bereich, wo Preisstrukturen oft sehr komplex und individuell sind, ist dies ein echter Mehrwert. Kunden sehen sofort die für sie relevanten Konditionen, was nicht nur Transparenz schafft, sondern auch das Vertrauen stärkt.
Ein weiteres hilfreiches Feature, das ich empfehle, ist die Anzeige von Wartungsintervallen. Viele Unternehmen bieten Produkte an, die regelmäßige Wartung benötigen, und eine Kundenplattform kann hier nicht nur die Intervalle anzeigen, sondern auch die Möglichkeit zur Terminvereinbarung oder Bestellung von Ersatzteilen bieten. Dies stärkt die Kundenbindung und optimiert den Service.
In meiner Praxis habe ich zudem festgestellt, dass Unternehmen, die ihren Kunden personalisierte Informationen bereitstellen – etwa durch die Integration von CRM-Systemen – ihre Kundenbeziehungen deutlich stärken können. Das mag zunächst aufwendig erscheinen, aber der langfristige Nutzen, den solche personalisierten Angebote bieten, ist nicht zu unterschätzen. Ebenso schaffen Sie damit auch eine nicht zu unterschätzende Entlastung des Vertriebsteams.
3. Digitale Transaktion – Effizienz und Kundenorientierung vereinen
Die digitale Transaktion ist das Rückgrat jedes E-Commerce-Systems. Doch die Anforderungen an Transaktionen werden immer komplexer, insbesondere im B2B-Bereich. Hier kommt es nicht nur auf reibungslose Prozesse an, sondern auch auf Innovation.
Ein spannender Bereich, der in vielen Unternehmen gerade an Bedeutung gewinnt, ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). KI kann in Transaktionssystemen beispielsweise genutzt werden, um predictive ordering zu ermöglichen. Das bedeutet, dass Bestellungen vorhergesagt und automatisch vorbereitet werden können, basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden. Diese Möglichkeit der vorausschauenden Bestellungen spart Zeit und optimiert den Bestellprozess für beide Seiten – den Kunden und das Unternehmen.
Auch die Automatisierung von Nachbestellungen ist ein Gebiet, in dem Unternehmen durch den Einsatz moderner Technologien viel Effizienz gewinnen können. Solche Funktionen sind nicht nur praktisch, sondern bieten auch eine Möglichkeit, die Kundenbeziehung weiter zu vertiefen und langfristige Bindungen zu schaffen.
Schließlich ist es auch im Bereich der digitalen Transaktionen wichtig, Zahlungsprozesse so reibungslos wie möglich zu gestalten. Viele meiner Kunden setzen dabei auf Automatisierung und die Integration moderner Zahlungssysteme, um den gesamten Transaktionsprozess zu optimieren.
Fazit: Transformation als Schlüssel zum Erfolg
Unternehmen, die den digitalen Vertrieb ernst nehmen, kommen nicht darum herum, sich mit diesen drei Bereichen intensiv auseinanderzusetzen. Jedes Unternehmen, das ich unterstützen durfte, stand vor individuellen Herausforderungen, doch alle hatten eines gemeinsam: den Willen, durch digitale Transformation zu wachsen. Der Weg dorthin mag nicht immer einfach sein, doch wer sich diesen drei Säulen – Produktinformation, Kundenplattform und digitale Transaktion – widmet, legt den Grundstein für nachhaltigen Erfolg.
Die digitale Welt wartet nicht – Transformation ist der Schlüssel. Als Unternehmen müssen wir uns dieser Herausforderung stellen und die Potenziale nutzen. Das Gute daran? Wir von Strix sind bereit, Sie auf diesem Weg zu begleiten und Ihre Reise in die Zukunft des digitalen Vertriebs mit unserem Wissen und unserer Erfahrung zu unterstützen.
Welche dieser Säulen sehen Sie als Ihre größte Herausforderung? Lassen Sie uns darüber sprechen und gemeinsam den Weg zur Lösung finden.
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