Waarom webshops steeds vaker retourkosten rekenen: Frank Bouwman legt uit

W

ebshops verliezen jaarlijks tientallen miljoenen euro's door retourzendingen. Gemiddeld wordt 15% van bestellingen teruggestuurd, met pieken van 30-40% in de modebranche. Het terugsturen van producten brengt niet alleen kosten met zich mee voor het transport, maar ook voor inspectie en herstel van het product. Dit zorgt ervoor dat bedrijven hun winstgevendheid zien dalen.

"Er zijn veel bedrijven die al die retouren niet meer aan kunnen", vertelt Frank Bouwman, Director of Growth bij Strix. "Daarom is door de sector breed besloten om gratis retourneren weer af te schaffen. Bedrijven die wel nog gratis retouren aanbieden zijn niet per se populairder dan andere webshops. Klanten vinden het juist fijn dat ze bewust worden gemaakt van hun bestelgedrag."

Veranderend bestelgedrag

Bouwman wijst erop dat het hoge aantal retouren ook een teken is van overconsumptie. “Het gemak van altijd en overal bestellen maakt het te makkelijk om grenzen te overschrijden.” De reactie van webshops is duidelijk: platforms zoals Vinted en Marktplaats worden steeds populairder, doordat consumenten vaker kiezen voor kwalitatieve tweedehands artikelen.

Volgens Bouwman is het essentieel dat bedrijven niet alleen hun retourbeleid herzien, maar ook meer nadruk leggen op gedetailleerde productinformatie. “Als je de consument precies laat weten welke maat ze moeten hebben, voorkom je dat ze verschillende maten bestellen en vervolgens terugsturen.” Bewuster bestellen kan het aantal retourzendingen sterk verminderen, wat niet alleen goed is voor de portemonnee, maar ook voor het milieu.

(Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op HartvanNederland.nl.)

Andere artikelen

Bekijk alles
News
22.7.2025

Strix co-founder van de Agentic Commerce Alliance voor AI-gedreven commerce

Strix is medeoprichter van de Agentic Commerce Alliance, een nieuw initiatief dat samen met Shopware en andere toonaangevende spelers in digitale commerce is gelanceerd om merchants sterker te maken in een AI-gedreven wereld. De alliantie zet zich in voor open standaarden, merkidentiteit en ethisch gebruik van AI, met als doel een meer mensgerichte, diverse en innovatiegedreven toekomst voor ecommerce te creëren.
Tech
8.7.2025

GEO: de evolutie van SEO in het AI-tijdperk

Zoekmachines blijven belangrijk, maar zijn niet langer de enige manier waarop klanten merken ontdekken. Met de opkomst van AI-tools zoals ChatGPT en Google Gemini worden antwoorden gegenereerd, niet gezocht. Daar komt GEO (Generative Engine Optimization) om de hoek kijken. In dit artikel laten we zien hoe GEO SEO aanvult, en hoe Strix merken helpt zichtbaar te blijven in AI-gestuurde gesprekken, ook wanneer gebruikers geen zoekopdracht invoeren, maar gewoon een vraag stellen.
Tech
17.6.2025

De toekomst van shoppen met AI

De huidige AI-assistenten evolueren van chatbots naar autonome shoppers die aankopen voor ons kunnen doen. Hoewel dit shoppen vereenvoudigt, blijven er belangrijke uitdagingen. Toon van Doorn, Technical Consultant bij Strix, belicht zes uitdagingen en hoe Shopware’s AI deze kan aanpakken.
Tech
28.5.2025

Optimaliseren van Largest Contentful Paint: Lazy vs. Eager Loading

Webprestatie-optimalisatie is sterk verbeterd, vooral in hoe we het laden van afbeeldingen aanpakken. Een van de belangrijkste metrics in moderne webprestaties is Largest Contentful Paint (LCP), die meet hoe lang het duurt voordat het grootste zichtbare element (vaak een afbeelding of tekstblok) laadt en weergegeven wordt. Het optimaliseren van LCP is cruciaal voor een snelle en soepele gebruikerservaring.
News
29.4.2025

Gemeentelijke subsidies als kans voor de WCAG-richtlijnen

Binnenkort is het volgens de WCAG-richtlijnen verplicht om digitale omgevingen toegankelijk te maken voor iedereen. Er zijn mogelijkheden om financiële ondersteuning te krijgen via gemeentelijke subsidies. Onze opdrachtgever De Bruijn in Wijnen legt uit hoe zij dat aanpakken.