ebshops verliezen jaarlijks tientallen miljoenen euro's door retourzendingen. Gemiddeld wordt 15% van bestellingen teruggestuurd, met pieken van 30-40% in de modebranche. Het terugsturen van producten brengt niet alleen kosten met zich mee voor het transport, maar ook voor inspectie en herstel van het product. Dit zorgt ervoor dat bedrijven hun winstgevendheid zien dalen.
"Er zijn veel bedrijven die al die retouren niet meer aan kunnen", vertelt Frank Bouwman, Director of Growth bij Strix. "Daarom is door de sector breed besloten om gratis retourneren weer af te schaffen. Bedrijven die wel nog gratis retouren aanbieden zijn niet per se populairder dan andere webshops. Klanten vinden het juist fijn dat ze bewust worden gemaakt van hun bestelgedrag."
Veranderend bestelgedrag
Bouwman wijst erop dat het hoge aantal retouren ook een teken is van overconsumptie. “Het gemak van altijd en overal bestellen maakt het te makkelijk om grenzen te overschrijden.” De reactie van webshops is duidelijk: platforms zoals Vinted en Marktplaats worden steeds populairder, doordat consumenten vaker kiezen voor kwalitatieve tweedehands artikelen.
Volgens Bouwman is het essentieel dat bedrijven niet alleen hun retourbeleid herzien, maar ook meer nadruk leggen op gedetailleerde productinformatie. “Als je de consument precies laat weten welke maat ze moeten hebben, voorkom je dat ze verschillende maten bestellen en vervolgens terugsturen.” Bewuster bestellen kan het aantal retourzendingen sterk verminderen, wat niet alleen goed is voor de portemonnee, maar ook voor het milieu.
(Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op HartvanNederland.nl.)