anaf 19 juni 2026 moet elke webshop die producten, diensten of digitale content aan consumenten in de EU verkoopt, een elektronische herroepingsfunctie aanbieden, in de volksmond de "herroepingsknop". Het uitgangspunt van de wetgever is simpel: een aankoop opzeggen moet net zo makkelijk zijn als hem doen. Hieronder zetten we op een rij wat er verandert en wat het voor jouw shop betekent.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Consumenten hebben al jaren een bedenktijd van minstens veertien dagen voor de meeste online aankopen. Wat verandert, is hoe een klant dat recht moet kunnen uitoefenen. Een verstopte link in de voorwaarden, een e-mail naar de klantenservice of een PDF-formulier voldoen straks niet meer.
De verplichting komt voort uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die de Europese Consumer Rights Directive aanpast. In Nederland wordt dit verankerd in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230oa BW). De deadline van 19 juni 2026 geldt in alle EU-lidstaten, zonder overgangsperiode. Het maakt niet uit waar jouw bedrijf gevestigd is: zodra je je op EU-consumenten richt, val je eronder.
Waar moet de functie aan voldoen?
De knop moet duidelijk zichtbaar en makkelijk vindbaar zijn, en gedurende de hele herroepingstermijn beschikbaar blijven. De wet schrijft een mechanisme in twee stappen voor:
- De klant geeft via de functie aan de overeenkomst te willen herroepen, met naam, ordergegevens en contactgegevens.
- De klant bevestigt dit via een duidelijk gelabelde bevestigingsstap.
Daarna ben je verplicht om de ontvangst direct te bevestigen in bijvoorbeeld een e-mail met de inhoud, datum en tijd van het verzoek.
Niet alles valt eronder. Voor maatwerk, bederfelijke goederen en verzegelde hygiëneproducten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, dus daarvoor geldt de knop ook niet. Verkoop je uitsluitend B2B, dan ben je vrijgesteld; bij gemengde modellen telt het moment dat ook consumenten bij je kunnen kopen.
De knop is het topje van de ijsberg
Een klik op de herroepingsknop is een formeel, juridisch herroepingsverzoek. Dat betekent dat de processen erachter op orde moeten zijn:
- automatische bevestiging naar de klant
- een interne workflow die het verzoek koppelt aan de juiste order
- doorzetten naar je retour- en terugbetalingsproces
- bijwerken van de orderstatus
- vastleggen en bewaren van documentatie voor compliance
Behandel de knop dus niet als een losse link, maar als een nieuwe ingang van je hele post-purchase-ervaring.
Wat als je niet op tijd klaar bent?
De risico's zijn groot:
- Boetes die in sommige lidstaten kunnen oplopen tot 4% van de jaaromzet. In Nederland houdt de ACM (Autoriteit Consument & Markt) toezicht.
- Verlenging van de bedenktijd van veertien dagen naar maximaal twaalf maanden en veertien dagen; klanten kunnen dan tot ruim een jaar na aankoop alsnog herroepen.
- Verlies van klantvertrouwen, want moeizame annuleringen worden steeds vaker afgestraft.
Wat betekent dit voor jouw platform?
Op de platforms van onze partners zijn er inmiddels goede routes naar een compliant herroepingsfunctie. Welke het beste past, hangt af van je setup.
Shopify-merchants hebben meerdere opties. Onze collega's van Eshop Guide, onderdeel van Strix Group, ontwikkelden de EU Withdrawal Button-app, waarmee je eenvoudig een compliant herroepingsfunctie toevoegt en beheert. Daarnaast biedt Shopify een native EU Right of Withdrawal-functionaliteit; die vereist wel dat je op de New Customer Accounts en self-serve returns zit, dus draai je nog op de legacy customer accounts, dan hoort een migratie bij het plaatje.
Shopware-merchants zijn dankzij de flexibiliteit van het platform ook voorzien: de herroepingsfunctie laat zich strak in de bestaande klantreis en checkout integreren, en sluit naadloos aan op je eigen retour- en refundprocessen. Of dat via een plugin of maatwerk gaat, bepalen we op basis van je huidige inrichting, zo houd je volledige controle over de ervaring en de data.
Hoe Strix helpt
We zijn de afgelopen tijd al druk bezig geweest om onze opdrachtgevers hierbij te helpen. We zien de wijziging niet als een verplicht vinkje, maar als een kans om je post-purchase-ervaring te verbeteren. Strix helpt je met het in kaart brengen van je huidige klantreis, het inrichten van een compliant herroepingsfunctie en het automatiseren van de processen erachter, op zowel Shopify als Shopware.
Wil je meer weten over de impact? Neem contact met ons op. We helpen je graag inzicht te krijgen in de impact op jouw platform, processen en customer journey.
(Bron: Commission.Europa.eu)