FD Special 'E-commerce succes met Strix: alles onder één dak'

Datum:
27.5.2024
D

e digitalisering staat nooit stil en het valt voor bedrijven niet mee om zich blijvend te onderscheiden. Welke trends en ontwikkelingen zijn er momenteel binnen de e-commerce markt en hoe kan een ondernemer hierop inspelen? Frank Bouwman, Director of Growth bij Strix, geeft meer inzicht in de E-commerce special van het FD. 

De wereld van e-commerce is veelomvattend en het is voor bedrijven eigenlijk niet te doen om dit zelf voor hun rekening te nemen. Je klanten kennen en behouden is een doorlopend proces en er zijn allerlei tools op de markt om ondernemingen daarbij te helpen. Strix richt zich voornamelijk op de zogeheten mid-market lower enterprises en bouwt geïntegreerde platforms via oplossingen als Adobe, Shopware, Commercetools en Shopify. Ze doen alles in eigen huis, van de strategie en het design tot development, support en performance.  

Personalisatie en AI

Het is belangrijk om koopgedrag en voorkeuren te begrijpen en volgens Bouwman zal AI daarbij vooral ondersteunend werken. ‘’Je moet goed weten wie je consument is. Die is digitaal ook ontzettend gegroeid, dus die wil volledig begrepen worden. Net als vroeger de bakker precies wist dat iemand altijd krentenbollen kwam kopen.’’ Bedrijven gebruiken AI en machine learning momenteel al volop om via klantgegevens gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden. Dit varieert van gepersonaliseerde productaanbevelingen tot op maat gemaakte marketingcampagnes. Daarnaast heb je chatbots en virtual assistants op websites en social media kanalen die 24/7 als klantenservice dienen, vragen beantwoorden en helpen bij het aankoopproces.

Omnichannel

Een ander bekend begrip in e-commerce is omnichannel retailing, wat moet zorgen voor een geïntegreerde klantervaring. Klanten verwachten een naadloze ervaring verspreid over verschillende kanalen, zowel online als offline. Dit betekent dat hun winkelervaring consistent moet zijn, of ze nu via een website, mobiele app of fysieke winkel kopen. Overal altijd kunnen kopen wat je zoekt met dezelfde experience en het gemak, daar komt het op neer. Een voorbeeld hiervan is Albert Heijn. Thuis je recept kiezen, de producten aan je boodschappenlijstje toevoegen en in de juiste volgorde sorteren zodat je het op de winkelroute van de door jouw gekozen AH kunt meenemen. Vervolgens afrekenen met de app en via de bonuskaart weer meedoen aan allerlei loyalty acties.

Andere oplossingen

Een andere belangrijke factor voor de klantreis is een mobiel geoptimaliseerde website, aangezien een groot deel van het online winkelen via smartphones plaatsvindt en er een toename in gebruik van mobiele betaalmethoden is. Ook abonnementsdiensten en loyaliteitsprogramma’s kunnen de klantervaring bevorderen, aangezien daarbij perfect kan worden ingespeeld op de voorkeuren van de klant en een community kan worden opgebouwd. Een stapje verder nog gaat spatial commerce en 3D-shoppen, waarbij klanten door Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) de mogelijkheid hebben om producten in 3D te ervaren. Het biedt een veel omvangrijkere perceptie van bedrijven en hun producten. Tegelijkertijd helpt dit om lagere retourpercentages en dus positieve duurzaamheidseffecten te genereren.

Customer Data Platform (CDP)

Het is belangrijk om je data op orde te hebben, weten wat je klanten willen. Een Customer Data Platform (CDP) kan daarbij ondersteunen. Met het gebruik van een CDP kun je een holistisch en up-to-date klantprofiel creëren door data uit verschillende kanalen te combineren. Dit stelt bedrijven in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en gepersonaliseerde marketingcampagnes en klantervaringen te leveren. Maar ook om bijvoorbeeld specifieke landingspagina’s en producten aan te bieden. 

Toekomst

Strix gaat uit van drie principes: Think, Build & Run en Grow. Ze ontwikkelen samen met de opdrachtgever een  visie en een effectieve digital commerce-strategie door het analyseren van de bedrijfsdoelstellingen en de marktdynamiek. Vervolgens zetten ze deze om in een werkend e-commerce platform dat optimaal functioneert. En daarmee laten ze bedrijven groeien. Hun focus is langetermijnsucces door technologische expertise, zodat opdrachtgevers zich kunnen richten op hun kernactiviteiten terwijl de digitale groei wordt versneld en versterkt. Bouwman vertelt ten slotte dat hun Big Hairy Audacious Goal (BHAG) is om op Europees gebied een leider te worden en dat ze graag willen uitbreiden naar de Nordics en het VK. 

Dit artikel verscheen op 27 mei in de E-commerce special van het Financieele Dagblad, bekijk hier de special.

Andere artikelen

Bekijk alles
Tech
24.5.2024

Shopware Community Day 2024 brengt innovatie en visionaire trends

Tijdens de jaarlijkse Shopware Community Days vorige week heeft Shopware nieuwe innovaties en visionaire trends op het platform gepresenteerd. Centraal stonden nieuwe functies voor het gebruik van Artificial Intelligence (AI) en de integratie van 3D modellen en Augmented Reality in de shoppingervaring, ook wel Spatial Commerce genoemd.
News
26.4.2024

Strix uitgeroepen tot één van de beste e-commerce bureaus in de Emerce100

Strix heeft de positie bevestigd als een van de beste e-commerce bureaus in Nederland, met een hernieuwde vermelding in de prestigieuze Emerce100 lijst.
News
26.3.2024

Luxury Floors kiest Strix als Digital Partner

Luxury Floors heeft Strix gekozen als digitale partner voor het beheer en doorontwikkeling van hun e-commerce platform op basis van Shopware 6. Het bedrijf is een toonaangevende speler op de Nederlandse en Belgische vloerenmarkt dat zich onderscheidt als de kwalitatieve prijsstunter in de branche met aandacht op service en klanttevredenheid.
E-commerce
14.3.2024

Crossborder e-commerce - hoe start je internationale online verkoop?

De voortschrijdende ontwikkeling van technologie vervaagt geleidelijk de grenzen tussen de verste uithoeken van de wereld. Crossborder e-commerce illustreert dit fenomeen treffend, waarbij de meeste producten uit verschillende landen binnen handbereik komen. Dit opent ongekende kansen voor bedrijven om nieuwe klantensegmenten aan te boren en hun omzet te boosten.
News
13.3.2024

Dr. Hauschka kiest Strix als Digital partner

Dr. Hauschka heeft Strix gekozen als digitale partner voor de ontwikkeling van hun nieuwe B2B e-commerce platform op basis van Shopware. Dr. Hauschka is een natuurlijk cosmetica merk dat zich richt op huidverzorgingsproducten, ontwikkeld vanuit een holistische benadering.