ok 2023 był dla branży e-commerce czasem pełnym wyzwań, ale także szansą na ustrukturyzowanie dotychczasowych działań. Po gwałtownym wzroście popularności zakupów online wywołanym pandemią, rynek mógł się ustabilizować i skupić na walce ze skutkami rosnącej inflacji, wojny i kryzysu gospodarczego. Pomimo trudności, handel elektroniczny stale odnotowuje wzrosty, jednak tempo rozwoju nie jest tak dynamiczne, jak w latach 2020-2022.
Wartość światowego rynku e-commerce w 2023 roku ma wzrosnąć do 16 bln dolarów, natomiast w Europie przychody ze sprzedaży online mają wzrastać o ok. 9-10% rocznie. Jak ten potencjał rozwojowy może być wykorzystany i jakie zmiany przyniesie nadchodzący rok? W tym artykule przedstawimy najważniejsze trendy e-commerce na 2024.
Przyszłość zakupów online
Konsumenci coraz częściej oczekują wygody, personalizacji i innowacyjności podczas zakupów online. Rosnąca konkurencja wśród platform sprzedażowych sprawia, że firmy muszą na bieżąco śledzić najnowsze trendy, tak aby dostosować swoją ofertę do zmieniających się potrzeb rynkowych oraz zbudować bazę lojalnych i zaangażowanych klientów. Jakie działania warto wziąć pod uwagę w nadchodzących miesiącach?
Personalizacja dzięki AI
Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) w e-commerce pozwala na dostarczenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, dostosowanych do indywidualnych preferencji klientów. Jest to trend, który był mocno obecny w 2023 roku, ale będzie miał również istotny wpływ na działania sprzedażowe w kolejnych miesiącach. Na czym polega wykorzystanie tej technologii w e-commerce?
Segmentacja klientów
Sztuczna inteligencja wykorzystuje dane o zachowaniach klientów (kliknięcia w reklamy, otwarte e-maile, aktywność w sklepie, oglądane produkty, wcześniejsze zakupy, zwroty) oraz dane z innych źródeł (np. z systemów CRM) do budowy modeli, które określają prawdopodobieństwo działań klientów w przyszłości. Na przykład, jeśli klient zwrócił zakupiony produkt i od tamtej pory nie odwiedził strony sklepu, model AI mógłby go automatycznie umieścić w segmencie klientów niezaangażowanych w interakcję ze sklepem. Dla handlowców byłoby to sygnałem, aby podjąć wobec takiego klienta działania nastawione na jego aktywizację. Dzięki zastosowaniu AI w segmentacji klientów, sprzedawcy mogą oszczędzić czas, dostarczając bardziej efektywne, spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów.
Odkrywanie produktów
Algorytmy sztucznej inteligencji mogą skutecznie wspierać funkcje wyszukiwania artykułów w sklepie internetowym. Gdy klient wpisuje daną frazę, potrafią znaleźć odpowiedni produkt mimo błędów ortograficznych lub zaproponować synonimy, bardziej odpowiadające językowi marki. Ponadto, funkcje wyszukiwania oparte na AI mogą analizować zachowanie klientów na stronie, aby prezentować im produkty najbardziej dopasowane do ich preferencji. Na przykład, gdy kupujący spędza czas w kategorii ,,sprzęt w góry”, a następnie szuka spodni, algorytmy AI mogą tak zmienić sposób sortowania produktów, że spodnie techniczne w góry będą wyświetlały się przed spodniami jeansowymi.
Ponadto, optymalizacja funkcji wyszukiwania dotyczy również filtrów umieszczonych na bocznym pasku strony sklepu. Sztuczna inteligencja może dynamicznie sugerować filtry w zależności od zapytania kupującego. Na przykład, sklep internetowy z obuwiem górskim mógłby zaproponować “rodzaj aktywności” jako dynamiczny filtr, zamiast standardowego zestawu filtrów takich jak kolor, materiał itp., które mogłyby mieć mniejsze znaczenie dla użytkownika.
Dostosowanie treści, oferty i cen
Systemy AI mogą dostosować zawartość strony internetowej na podstawie preferencji i historii aktywności klienta. To obejmuje prezentację produktów i treści w taki sposób, aby były bardziej atrakcyjne i zgodne z oczekiwaniami konkretnego użytkownika. Oprócz optymalizacji treści na stronie, AI może analizować preferencje komunikacyjne klientów, dostarczając spersonalizowane wiadomości e-mail, powiadomienia push czy reklamy online, co pozwala na zwiększenie skuteczności kampanii marketingowych. Co więcej, sztuczna inteligencja może również analizować dane rynkowe oraz konkurencję, aby dostosowywać oferty i ceny do indywidualnych konsumentów. Wszystkie działania związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, mają na celu optymalizację pracy sprzedawców, jak i polepszenie doświadczeń konsumentów.
Rzeczywistość rozszerzona AR i wirtualna rzeczywistość VR
W miarę upowszechniania się technologii AR i VR, sklepy internetowe coraz częściej będą oferować wirtualne doświadczenia zakupowe. Dzięki technologii AR, konsumenci mogą przed zakupem przymierzać produkty wirtualnie. To szczególnie ważne w branżach modowej i meblarskiej, gdzie klienci mogą zobaczyć, jak dany produkt będzie prezentował się w rzeczywistości. Na przykład IKEA wykorzystuje aplikacje AR, aby zwizualizować klientom, jakie meble będą pasować do ich wnętrz. Innym przykładem wirtualnych przymierzalni jest marka Sephora, która umożliwia przetestowanie produktów beauty ,,na żywo”, przy użyciu kamery w laptopie, czy telefonie.
Technologie te umożliwiają klientom nie tylko wirtualne przymierzanie produktów, ale również eksplorowanie wirtualnych sklepów, bez potrzeby przemieszczania się pomiędzy półkami. Dzięki temu klienci mogą zobaczyć, jak będą prezentować się meble, dekoracje czy kolory na żywo. Wraz z dalszym rozwojem AR i VR, sposób w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z produktami online będzie się dynamicznie zmieniać, zwiększając zaangażowanie klientów, a co za tym idzie zyski biznesów e-commerce.
Mobile commerce
Udział mobilnego handlu elektronicznego w całym handlu elektronicznym stale rośnie, z zaledwie 56 procent w 2018 roku do oczekiwanych 62 procent w 2027 roku. Konsumenci spędzają coraz więcej czasu na swoich telefonach i tabletach oraz cenią sobie wygodę kupowania, gdziekolwiek się znajdują - czy to w podróży, czy na kanapie. Mobilna sprzedaż to trend e-commerce, który pewnością będzie obecny w najbliższym czasie. Każdy, kto sprzedaje online, musi się zatem z nim liczyć i przystosować swoją platformę do stylu życia odbiorców. Jednak zwykłe dostosowanie sklepu internetowego do zasady „mobile first” może nie wystarczyć. Wśród najważniejszych technologii mobilnych na rok 2024 możemy szczególnie wyróżnić:
- Aplikacje PWA, czyli rozwiązanie łączące zalety klasycznej strony internetowej i aplikacji. PWA oparte jest o technologie, takie jak JavaScript, CSS i HTML, ale ma również ważne cechy aplikacji natywnej: responsywność, szybkość, działanie w trybie offline czy możliwość zapisania na ekranie głównym urządzenia. Działa jak natywna aplikacja mobilna (lub desktopowa), co oznacza, że mimo otwarcia w przeglądarce ma spójny z aplikacją mobilną interfejs i zapewnia te same funkcje oraz doświadczenie zakupowe użytkownika. PWA to nowoczesna technologia, którą wykorzystują już najwięksi gracze na rynku - Google czy AliExpress.
- Technologia headless – innowacyjna koncepcja tworzenia oprogramowania, która polega na oddzieleniu warstwy frontendu od backendu, a komunikacja między tymi systemami odbywa się przez API. Dzięki technologii headless, można zaprojektować zupełnie odrębny widok sklepu internetowego i aplikacji mobilnej, ale obsługiwać je za pomocą jednego systemu backendowego. Umożliwia to niesamowitą elastyczność w tworzeniu platformy e-commerce i wprowadzanie potrzebnych modyfikacji na dalszych etapach rozwoju biznesu. Pobierzcie naszego ebooka, aby dowiedzieć się więcej na temat podejścia composable commerce i technologii headless.
Przewaga video i social commerce
Krótkie formy wideo szturmem zdobyły świat mediów społecznościowych, a platformy takie jak TikTok czy Instagram stały się skutecznymi narzędziami do promowania wielu biznesów online. Klienci przyzwyczajeni są do konsumowania treści video, dlatego zdjęcia produktów stają się dla nich niewystarczające. Firmy mogą zatem wykorzystać ten trend na swoją korzyść i stworzyć różnorodne materiały video na social media, które będą przedstawiać użycie danego produktu ,,na żywo”, krótką instrukcję obsługi, testy wytrzymałościowe, czy porady, jak najlepiej korzystać z danego produktu.
To jednak nie wszystko, ponieważ poza platformami social media, warto uzupełnić zdjęcia produktowe na stronie internetowej o krótkie video, które będą pokazywać jak produkt wygląda na człowieku w ruchu. Z takich rozwiązań korzysta już wiele firm, takich jak Apart, Ryłko, czy Swarovski. Dzięki tym działaniom, konsument może dokładnie zobaczyć rozmiar, kolor, czy fakturę danego artykułu, co pozytywnie wpływa na jego doświadczenie w interakcji z marką i zwiększa szanse na finalizację zakupu.
Q-commerce, czyli błyskawiczna dostawa
Szybki handel, często określany jako Quick commerce lub Q-commerce, jest odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na wygodną i niemal natychmiastową dostawę. Konsumenci oczekują coraz szybszej realizacji zamówień, a firmy muszą sprostać tym wymaganiom, na nowo organizując swoją logistykę i zarządzanie zapasami. Aby poradzić sobie z tym wyzwaniem, właściciele sklepów coraz częściej decydują się na nawiązanie współpracy z zewnętrznymi dostawcami i tworzą mikrocentra dystrybucyjne, tzw. dark stores. Są to obiekty handlowe lub magazynowe, które przypominają zwykły sklep, ale służą wyłącznie do obsługi zamówień online. Są one często umieszczane są w strategicznych lokalizacjach, aby umożliwić szybką dostawę zamówień do klientów tego samego dnia lub na następny dzień.
Podejście to zrodziło się w branży gastronomicznej i spożywczej, czego dobrymi przykładami są, takie firmy jak Uber Eats lub Glovo, które dostarczają produkty nawet w ciągu godziny od zamówienia. Trend ten jednak nadaje tempo pozostałym branżom, które muszą dostosować się rosnących oczekiwań klientów, aby zapewnić sobie konkurencyjność w stale ewoluującym świecie handlu elektronicznego.
Transformacja cyfrowa w sektorze biznesowym
D2C
Model D2C, czyli Direct to Customer zyskuje coraz większą popularność w sprzedaży online. W 2019 roku odsetek konsumentów D2C wynosił 49%, natomiast w 2022 roku wzrósł on już do 64%. Model ten polega na sprzedaży produktów przez producenta, prosto do klientów docelowych, z pominięciem zewnętrznych dystrybutorów. W praktyce sprowadza się do tego, że marki, które zajmują się produkcją, prowadzą również dystrybucję swoich towarów zarówno w stacjonarnych punktach sprzedaży, jak i online oraz samodzielnie pakują i rozsyłają produkty. Wśród korzyści wdrożenia takiego rodzaju sprzedaży można wymienić m.in. większą niezależność biznesową, brak marży dla pośredników, wzrost efektywności monitoringu sprzedaży i zarządzania produkcją, czy możliwość dostosowania produktów do potrzeb klientów.
B2B
Potencjał e-commerce w sektorze B2B stale rośnie, a konsumenci coraz chętniej robią zakupy online. Przewiduje się, że do 2030 r. globalny rynek e-commerce B2B wzrośnie o 20%. Przy zwiększającej się konkurencji wśród biznesów e-commerce, firmy które będą zwlekać z digitalizacją procesów sprzedażowych, mogą stracić szansę na wyróżnienie się na tym wymagającym rynku. Dlatego, w nadchodzącym roku dla wielu przedsiębiorstw kluczowym krokiem w rozwoju biznesu może być cyfrowa transformacja sprzedaży B2B. Procesy zakupowe w e-commerce B2B są jednak często bardziej złożone, wymagają negocjacji, personalizacji oferty i cen, integracji z zewnętrznymi systemami ERP (Enterprise Resource Planning) oraz CRM (Customer Relationship Management), zaawansowanych opcji dostawy, oraz zapewnienia szczególnego bezpieczeństwa transakcji online.
Aby uprościć firmom to zadanie, w Strix stworzyliśmy platformę B2B Box, dzięki której uruchomienie sprzedaży online jest możliwe zaledwie w 3 miesiące. Jest to kompleksowy system oparty na stabilnym silniku e-commerce, umożliwiający sprzedaż na wielu rynkach, w wielu językach i walutach. Dzięki temu rozwiązaniu, firmy z sektora B2B mogą w szybkim tempie uruchomić platformę e-commerce i zoptymalizować swój proces sprzedaży pod oczekiwania klientów.
Cyfrowy Paszport Produktu
W ramach działań na rzecz zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska, Unia Europejska planuje wprowadzenie regulacji dotyczących tzw. Cyfrowego Paszportu Produktu (Digital Product Passport). Jest to dokument elektroniczny, który zawiera informacje o produkcie, takie jak jego skład, źródła pochodzenia, wpływ na środowisko, a także informacje o cyklu życiu produktu - w tym recyklingu i utylizacji. Identyfikacja produktu ma być możliwa za pomocą unikalnego identyfikatora, który będzie dostępny drogą elektroniczną za pośrednictwem nośnika danych (np. kodu QR, kodu kreskowego czy też tagowania NFC). Dane będą gromadzone nie tylko dla gotowego produktu, ale także jego komponentów, czy też półproduktów. Celem przyjęcia nowych przepisów ma być ułatwienie konsumentom wyboru produktów ekologicznych oraz wyeliminowanie praktyk tzw. greenwashingu, tj. stosowania przez firmy błędnych deklaracji o zrównoważonym pochodzeniu produktu.
Wdrożenie paszportów zaplanowane jest na 2026 rok, a jedną z pierwszych branż objętych implementacją mają być baterie. Wprowadzenie nowych regulacji będzie wymagało od przedsiębiorców wprowadzenia zmian w procesie produkcji, opracowania nowych procedur zbierania i udostępniania informacji o produkcie oraz wdrożenia innowacyjnych technologii pozwalających na obsługę Cyfrowego Paszportu Produktu. Szczególnie pomocne w tym zakresie będą odpowiednie systemy informatyczne, takie jak PIM (Product Information Management System), które służą do efektywnego zarządzania informacjami o produktach. Ułatwiają one gromadzenie, aktualizację i dystrybucję spójnych danych o produktach we wszystkich kanałach sprzedaży, z korzyścią zarówno dla biznesu jak i konsumentów. Dlatego, warto już teraz interesować się tematem Digital Product Passport, aby już niedługo być gotowym na rewolucję w zarządzaniu informacją produktową.
Jaki będzie 2024 rok dla e-commerce?
Prognozy przedstawione w tym artykule to tylko niektóre z trendów, które mogą zdominować handel elektroniczny w nadchodzącym roku. Branża tak dynamicznie się rozwija i ewoluuje, że z pewnością może nas jeszcze zaskoczyć. Są jednak pewne kierunki rozwoju, które wydają się być kluczowe w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Wśród nich możemy wymienić inwestycje w nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, mobile commerce, czy headless oraz personalizacja i dbałość o jakość doświadczeń zakupowych klienta, niezależnie od modelu biznesowego.
Warto jednak pamiętać, że sukces w e-commerce wymaga elastyczności oraz umiejętności dostosowywania się do zmieniających się potrzeb rynku i technologii, a także specyfiki branży, w której działa firma. Jeśli planujecie w przyszłym roku rozwój swojego biznesu, ale nie jesteście pewni od czego zacząć, zespół Strix chętnie wesprze Was na każdym etapie procesu, od stworzenia strategii, po wdrożenie platformy, jak i dalszy rozwój i skalowanie sklepu online. Sprawdź nasze usługi i skontaktuj się z nami, a my dobierzemy najlepsze rozwiązania dla Twojej firmy.
