Wie man über die Grenzen hinweg erfolgreich ist - am Beispiel des weltweiten Vertriebs von Kinderkraft

Kinderkraft ist ein Hersteller von Kinderzubehör - Autositze, Kinderwagen, Fahrräder und mehr. Das Ziel der Marke ist es, Produkte von höchstmöglicher Qualität mit allen Sicherheitsstandards zu einem erschwinglichen Preis anzubieten.

Kinderkraft ist seit mehr als 10 Jahren auf dem Markt und bietet seine Produkte in 75 Ländern weltweit an. Seit einigen Jahren verkauft die Marke auch online und beschloss im Jahr 2021, auf Magento 2 Open Source zu migrieren, um den Nutzern ein noch besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Umfang der Arbeit

Wir übernahmen das Projekt von einer anderen Agentur, die bei dem Kunden eine E-Commerce-Plattform auf Basis von Magento 1 implementierte. Wir haben die gesamte Migrationsstruktur, die Infrastruktur und die Wartungsaktivitäten vorbereitet. Im nächsten Schritt bereiteten wir die Magento-2-Architektur vor und begannen mit der Implementierung.

Wir entschieden uns für Magento 2.3+ als Open Source. Diese Wahl war mit einigen Herausforderungen verbunden - darunter mangelnde Optimierung, ein komplexes Frontend oder eine große Anzahl von css- und js-Skripten, die beim Start geladen wurden und sich negativ auf die Google Page Speed-Ergebnisse auswirkten. Als Antwort auf diese Herausforderungen entschieden wir uns, das beste Frontend für das Magento-System zu wählen (Hyvä-Theme) und einen einstufigen Checkout auf Vue zu implementieren.

Warum haben wir Hyvä Theme verwendet?

Das Hyva-Theme ist ein Template, das von Grund auf für Magento entwickelt wurde. Es unterscheidet sich von einem nativen Template dadurch, dass JavaScript-Skripte nur dort geladen werden, wo sie benötigt werden, und die CSS-Datei nur die Deklarationen enthält, die die Website tatsächlich verwendet. Welche Auswirkungen hat dies auf den Shop? In erster Linie ein viel schnelleres Laden der Seite und verbesserte Leistungsindikatoren.

Hyva garantiert eine geringere Komplexität und reduziert den Technologie-Stack zugunsten einer besseren Leistung. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass die Kosten im Rahmen bleiben und die Erfahrung mit der von Headless-Lösungen vergleichbar ist.

Ergebnisse

• Hervorragende Ergebnisse bei Page Speed Insights und der Ladegeschwindigkeit und Leistung der Seite
  
• Eliminierung von unnötigem Code, der die Ladezeiten der Seite verlangsamt
  
• Hyvä ist eine serverseitige Rendering-Lösung, die die Implementierung eines schnellen Frontends ermöglicht, ohne die Einschränkungen von Headless und die hohen Entwicklungs- und Wartungskosten von 2 Headless-Anwendungen (Magento Application und Frontend Application)
  
• Benutzererfahrung ähnlich wie bei der Headless-Lösung
  
• Frontend wird mit 90-100% in Google Page Speed Insight gerendert
  
• Möglichkeit zur Implementierung von PWA-Workern (nicht headless)
  

Funktionalität in Kinderkraft

• Implementierung eines eigenen UX-Designs
  
• Verbesserte Produktkarte
  
• Verbessertes SEO
  
• Einführung von 6 Websites für 6 Märkte
  
• Vereinfachte Kaufabwicklung
  
• Blog
  
• Formulare für Rücksendung, Reklamation und Garantieregistrierung
  
• Anpassung des Angebots und des E-Commerce an die rechtlichen und nutzungsspezifischen Anforderungen der ausländischen Märkte
  
• Neue Klarna-Zahlungsmethode auf allen Märkten → vereinfachtes Einkaufserlebnis für Kunden

One-step Checkout

Eine maximal vereinfachte Kaufabwicklung ist ein großer Vorteil für die Kunden. Beim One-Step-Checkout hat der Nutzer alle Bestellinformationen in einem Fenster gesammelt - er kann die Bestellung überprüfen, die Lieferadresse eingeben, die Zahlungsart und auch die Versandart auswählen - ohne zwischen den Fenstern wechseln und sich "durchklicken" zu müssen. Der Checkout wird oft als das Tüpfelchen auf dem i des gesamten Einkaufsprozesses angesehen. Wenn sie sich in die Länge zieht und nicht intuitiv ist, kann sie eine wirksame Abschreckung für den Kauf sein, so dass es sich lohnt, Lösungen einzuführen, die den Prozess des Bestellabschlusses zeitsparend gestalten. Dies wirkt sich nicht nur auf die Zufriedenheit der Nutzer aus, sondern erhöht auch die Konversionsrate und verringert das Risiko, den Einkaufswagen in dieser Phase abzubrechen.

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Internationaler Verkauf

Die Marke vertreibt ihre Produkte seit mehr als einem Jahrzehnt auf internationalen Märkten. Im letzten Jahr hat sie stark in den grenzüberschreitenden Online-Verkauf investiert - mit dem Ziel, in jedem der verfügbaren Länder den höchsten Standard des Kundendienstes zu gewährleisten. Der grenzüberschreitende Vertrieb war daher ein natürlicher Schritt für das globale Wachstum der Marke - auch im digitalen Bereich.

Geschäftsanforderungen vs. grenzüberschreitend

• Migration auf eine neue Shop-Plattform (Magento 2 Open Source), um den Geschäftsanforderungen und Umsatzzielen im Online-Sektor gerecht zu werden
• den Online-Käufern ein exzellentes Einkaufserlebnis im Sinne des Omnichannel-Konzepts zu biete
• die Verkäufe in ausländischen Märkten mit den dortigen gesetzlichen Anforderungen in Einklang zu bringen
• Ensuring the highest quality of customer service in each of the available markets
• den Umsatz im E-Commerce-Sektor zu steigern
• die höchste Qualität des Kundendienstes in jedem der verfügbaren Märkte zu gewährleisten

Länderübergreifende Ziele3

• Führend in der Elternschaft in Europa und weltweit
• Kundenorientierter Ansatz Aufbau eines internationalen Teams
• Start des globalen Online-Verkaufs Innovation und Vorsprung vor Trends
• Gleiches Einkaufserlebnis in allen verfügbaren Märkten
• Gewährleistung der höchsten Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen
• Anpassung des Verkaufsangebots und der Shop-Seite an jeden Markt

Angebote und Werbeaktionen auf jeden Markt zuschneiden

Eines der Schlüsselelemente einer guten grenzüberschreitenden Strategie ist ein individueller Ansatz für jeden Markt. Kinderkraft legt großen Wert darauf, das Angebot auf die Bedürfnisse und Besonderheiten des jeweiligen Landes abzustimmen. Auch die Werbeaktionen werden so gestaltet, dass sie am besten in den Verkaufskalender des jeweiligen Marktes passen.

Innovation

Die Marke war eine der ersten, die auf dem britischen Markt mit Hilfe von Klarna das Verkaufsmodell "Jetzt kaufen, später bezahlen" einführte. Dies ist ein weiterer Schritt zur Maximierung des Komforts und des Einkaufserlebnisses der Kunden.

Kundenbetreuung

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Für die Marke hat die Sicherheit der kleinsten Nutzer Priorität. Kinderkraft garantiert die kostenlose Teilnahme am SAFE CAR SEAT PROGRAM, das Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihren Autositz gegen einen neuen auszutauschen. Autositze, die in Autos eingebaut sind, die in einen Unfall oder eine Kollision im Straßenverkehr verwickelt waren, erleiden Mikroschäden, die eine weitere sichere Nutzung unmöglich machen. Deshalb ermöglicht die Marke den Kunden, die bei einem Unfall verletzt wurden, ihren Autositz in drei Schritten auszutauschen.

Kundenservice auf höchstem Niveau

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Die Marke Kinderkraft setzt auf einen exzellenten Kundenservice, unabhängig von Land und Markt. Ein Element dieser Strategie ist der Einsatz eines Kundenerfolgsteams mit spezifischen Sprachkenntnissen (Sprachkenntnisse müssen durch ein Diplom oder Zertifikat nachgewiesen werden), das den Kunden in ihrer Muttersprache betreut.

Die Kunden haben auch die Möglichkeit, die Support-Abteilung über soziale Medien zu kontaktieren - so können sie den für sie bequemsten Weg wählen. Kundensupport 7 Tage die Woche in allen Ländern verfügbar

• Ausgezeichnete Produktkenntnisse der Support-Mitarbeiter
• Kundenorientierter Ansatz
• Kommunikation in 6 Sprachen Erreichbarkeit auf Facebook und Instagram - die Möglichkeit, die Marke auf die für den Kunden bequemste Weise zu kontaktieren
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit für eine Beschwerde beträgt 12 Stunden
• Keine Kosten für Reklamationsdienste (Tür-zu-Tür-Service, Kosten für Waren und Artikel) Die Marke übernimmt die Verantwortung für alle Reklamationen
• Eine Support-Person bearbeitet eine Reklamation von Anfang bis Ende - kennt den Fall gut und weiß, wie man dem Kunden helfen kann
• Schneller Versand - innerhalb von 24 Stunden
• Kostenlose Lieferung und Rücksendekosten
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Die Produkte können problemlos innerhalb von 100 Tagen auf Kosten der Marke zurückgegeben werden. Sie müssen nur das Rückgabeformular ausfüllen, dann holt der Kurier die zurückzusendenden Produkte ab. Das ganze Verfahren, ohne Ihr Haus zu verlassen! Der Ersatz von Waren geht ebenfalls zu Lasten der Marke.

Der Kunde hat die Möglichkeit, die Produkte zu Hause zu vergleichen, und wenn er sich für ein Produkt entschieden hat, nimmt der Kurier das Gerät, das nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, mit.

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0 Euro - Kosten der Lieferung für jeden Markt, unabhängig von der Höhe der Bestellung
0 Euro - Rückgabekosten100 Tage - Rückgabefrist
10 Jahre - Garantie

Zusammenfassung

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Der Marke Kinderkraft ist es gelungen, ihre Verkaufsplattform zu verbessern und sie mit den globalen Plänen der Marke in Einklang zu bringen. Die Website des Shops erfüllt nicht nur eine Verkaufsfunktion, sondern auch eine informative - mit einem umfangreichen Blog-Bereich, der Ratschläge zur Verwendung der Produkte, aber auch zur Pflege von Kindern oder zu Reisen mit einem Kleinkind enthält.Trotz der zunehmenden Zahl ausländischer Märkte konnte der höchstmögliche Servicestandard beibehalten werden - in der jeweiligen Landessprache. Die kundenfreundliche Einstellung der Marke manifestiert sich auch in einem einfacheren Einkaufsweg, kostenlosen Bestellungen, Rücksendungen und Umtausch sowie einer flexiblen - nun ja - Rückgabefrist.

"Dank unserer Partnerschaft mit Strix konnten wir unsere Marken- und Verkaufsziele erreichen. Wir wollen die Online-Shops in ausländischen Märkten weiter ausbauen - wir haben Pläne für neun weitere Märkte - ohne dabei das Wichtigste aus den Augen zu verlieren, nämlich die Kundenzufriedenheit." Adrian Kononiuk, Senior-Spezialist für E-Commerce bei Kinderkraft