Wat is een UX-audit?
Een usability audit controleert de correctheid en prestaties van een e-commerce website. We proberen de gebruiker grondig te begrijpen, op zoek naar gegevens over hem of haar.
Vervolgens kruipen we in de huid van de gebruiker en brengen we zijn of haar individuele stappen in de webshop in kaart, met behulp van alle beschikbare analytische gegevens, bv. opnames van gebruikerssessies en op basis daarvan gegenereerde click maps en scroll maps, evenals gegevens van Google Analytics.
Wij identificeren goede en slechte voorbeelden om te laten zien wat er nu moet gebeuren en wat er moet worden verbeterd - en hoe dat moet gebeuren.
Ook controleren we een online shop volgens wereldwijd aanvaarde usability-normen. Dankzij de kennis die de audit oplevert, blijven uw klanten terugkomen naar uw website en wordt het doen van aankopen in uw winkel gemakkelijk en plezierig.
Een hybride aanpak voor e-commerce
Wij voeren een UX-audit uit met een combinatie van de cognitieve trajectmethode en hiërarchische analyse.
Dankzij de hybride aanpak krijgen we een volledig overzicht van een e-commerce website, zowel vanuit het perspectief van een expert die de rol van een gebruiker speelt, als vanuit algemeen aanvaarde designpraktijken .
Cognitief pad
De methode van het cognitieve pad bestaat erin zich voor te doen als een klant (een persona die een webwinkel gebruikt). Deze techniek stelt ons in staat om stap voor stap de activiteiten van de persona's in kaart te brengen en te observeren waar ze moeilijkheden ondervinden en waar ze het gemakkelijker vinden. Als onderdeel van het onderzoek creëren we persona's op basis van deskresearch, analyse van gegevens uit beschikbare bronnen (bijv. Google Analytics, Hotjar) of de verkoopsystemen van de klant.
Heuristische analyse
De heuristische analysemethode maakt het mogelijk om te controleren of de implementatie van e-commerce websites voldoet aan bepaalde paradigma's (een lijst van algemeen aanvaarde regels). Voor een UX-audit gebruiken wij heuristieken van het Baymard Instituut en Nielsen, die gebaseerd zijn op uitgebreid onderzoek naar alle aspecten van gebruikerservaring.
Wat onderzoeken we tijdens een UX-audit?
Tijdens een UX-audit evalueren we een online shop uitvoerig, rekening houdend met elk element van het aankooppad. We controleren onder meer de juistheid van de informatiearchitectuur en gaan na of de gebruiker gemakkelijk de nodige informatie kan vinden en of het bestelproces uitgebreid en vereenvoudigd is.
Winkelelementen die we tijdens de UX-studie analyseren:
- Homepage & Categorieën,
- Product zoeken en filteren,
- Product pagina,
- Winkelwagen en afrekenen,
- Shop in de mobiele versie en overige.
Voordelen van een UX-audit
- Na het verbeteren van uw online shop zijn de gebruikers eerder geneigd terug te komen en aankopen te doen,
- Controleer welke acties de moeite waard zijn om te ontwikkelen - wij tonen de goede praktijken die op jouw website worden toegepast,
- Leer welke acties je moet opgeven - we identificeren slechte praktijken en hun impact op de gebruiker en het hele winkelproces,
- Krijg specifieke aanbevelingen voor oplossingen voor geconstateerde problemen, waarmee je de intuïtiviteit van jouw shop kunt vergroten en de verkoopresultaten kunt verbeteren,
- Krijg een basis voor de verdere ontwikkeling van jouw diensten en e-commerce website.
Onze aanpak
Ons Commerce Design team bestaat uit ontwerpers die uitsluitend gespecialiseerd zijn in e-commerce. Onze oplossingen zijn niet gebaseerd op giswerk maar worden vooral gedreven door onderzoek, gebruikerskennis, kwantitatieve en kwalitatieve data.
Bij het aanbevelen van nieuwe oplossingen baseren wij ons op de conclusies van meer dan 54 000 uur gemodereerd usability-onderzoek, beschreven door het Baymard Instituut in meer dan 750 uitgebreide richtlijnen, waarmee onze ontwerpers vertrouwd zijn. Het team bestaat uit professionals die gecertificeerd zijn als Baymard E-Commerce UX Professionals.
Stapsgewijze audit
- We praten met onze opdrachtgevers over de audit doelstellingen, de behoeften en jouw klanten.
- Wij krijgen toegang tot analytische tools zoals Google Analytics.
- We creëren persona's en empathie kaarten, samen met doelen en problemen voor elk van hen.
- We voeren een winkelaudit uit.
- je ontvangt een rapport in de vorm van een dossier met een specifieke indicatie van de sterke en zwakke punten van de winkel en een lijst met aanbevelingen voor veranderingen op het gebied van problematische service-elementen.