Sportano - Implementierung eines benutzerfreundlichen E-Commerce Systems in nur 3 Monaten

Im Jahr 2021 erhielten wir den Auftrag, eine E-Commerce-Plattform für den Sportano-Shop zu entwickeln, der qualitativ hochwertige Sportgeräte anbietet, und zwar im Eiltempo. Heute umfasst die Produktpalette des Unternehmens mehr als 27.000 Produkte für Amateure und Profis aller Sportarten. Sportano hat es sich zur Aufgabe gemacht, einen gesunden Lebensstil zu fördern und gleichzeitig den Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis in einem modernen und innovativen Online-Shop zu bieten.

Herausforderungen

Die größte Herausforderung bei unserem Projekt für Sportano war der Wettlauf mit der Zeit. Der Kunde hatte die Geräte bereits auf Lager, aber es fehlte ihm eine Hightech-Verkaufsplattform, um sie zu vertreiben. Die E-Commerce-Plattform musste schnell aufgebaut werden, damit sich die Investition für das Unternehmen so schnell wie möglich auszahlen konnte.

Projekte, die in einem kurzen Zeitrahmen entwickelt werden, erfordern Kompromisse, zumindest auf der MVP-Ebene. Oft gehen dabei die Qualität der Benutzererfahrung und die Bequemlichkeit der Navigation verloren. Im Fall von Sportano stand jedoch das Kundenerlebnis an erster Stelle, so dass UX unsere Priorität war. Wir hatten drei Monate Zeit, um einen Shop zu entwickeln, der sich nicht nur verkauft, sondern den Kunden und Mitarbeiter auch lieben werden.

Eine weitere Herausforderung bestand darin, eine visuelle Markenidentität zu schaffen. Das Angebot von Sportano umfasst sowohl Mittelklasse- als auch Premiumprodukte, daher war es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen diesen Segmenten zu finden und die gewünschte Zielgruppe zu erreichen.

Das Sportano-Sortiment ist sehr umfangreich, so dass Liebhaber verschiedener Sportarten eine komplette Ausrüstung im Shop finden können. Das bedeutete Tausende von Produkten und Hunderte von Kategorien, die wir in einer Form präsentieren mussten, die für die Nutzer intuitiv ist.

UX als Priorität

Bei dem Projekt für Sportano lag unsere Priorität neben der Funktionalität auf der Qualität des Kundenerlebnisses. Trotz der sehr kurzen Zeit konzentrierten wir uns auf die Verfeinerung des Kaufpfads, die Gestaltung eines klaren Layouts und die Vereinfachung von Navigation und Suche. Wir haben ein benutzerdefiniertes Benutzerkonto erstellt, in dem die Benutzer ihre Bestellungen und ihre Wunschliste leicht verwalten können, und eine einfache Kaufabwicklung ermöglicht es ihnen, ihre Bestellung im Handumdrehen abzuschließen. Außerdem haben wir bequeme Lösungen für nicht registrierte Kunden implementiert, z. B. eine Gästewunschliste und Rücksendungen ohne Anmeldung anhand der Bestellnummer. Solche Funktionen werden selten für nicht registrierte Nutzer angeboten, aber bei Sportano steht der Komfort der Kunden an erster Stelle.

Minimalistisches Design

Wir wollten den Charakter der Branche einfangen und gleichzeitig mit dem Muster brechen. Die meisten Sportgeschäfte haben leuchtende Farben, viele bewegliche Elemente, dynamische Schrägen und Bilder, die die Unschärfe der Bewegung betonen. Solche Lösungen halten die Assoziation von Sport mit Abenteuer, Adrenalin und extremen Erlebnissen aufrecht, können aber in Bezug auf die Navigation auf der Website ermüdend sein.

Bei Sportano haben wir uns auf den Minimalismus und die Reinheit der Form konzentriert, wobei wir den kontrastreichen und unverwechselbaren Charakter des Segments beibehalten haben. Inspirierende Lifestyle-Fotografie, kantige Formen und ein gedämpftes Farbschema sowie ausdrucksstarke Schrägen und Kontraste sorgen für ein perfektes Gleichgewicht zwischen einem modernen Designansatz und dem Charakter der Sportbranche.

Produktpräsentation

Kategorien sind eine Herausforderung in einem Sportgeschäft - sie müssen allgemein genug sein, um dem Kunden, der sich nur umschaut, die Suche zu erleichtern, und spezifisch genug, um den Bedürfnissen von Fachleuten gerecht zu werden. Sportano schlägt 8 Hauptkategorien vor, die in präzise Unterkategorien unterteilt sind.

Die Produktseite ist die Hauptinformationsquelle für den Kunden, daher besteht die größte Herausforderung darin, so viele Informationen wie möglich in einer lesbaren Form unterzubringen. Sportano setzt auf ein klares Layout und gliedert den Inhalt in Segmente, die durch Bilder, Tabellen und Videos strukturiert sind.

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Benutzerkonto

Das Konto für registrierte Kunden bietet zahlreiche Funktionen, wie die Integration von Facebook und Google, individuelle Rücksendestatus, gespeicherte Adressen oder ein Panel mit den zuletzt angesehenen Produkten, das normalerweise nur auf der Startseite und der Produktseite verfügbar ist. Kunden können sich über ihr Konto auch für einen Newsletter anmelden, einen Link zu ihrer Liste der Lieblingsprodukte freigeben und ihre Unternehmensdaten automatisch auf der Grundlage ihrer Steuernummer eintragen lassen. Eine erweiterte Personalisierung der angezeigten Inhalte auf der Grundlage der Interessen der Nutzer ist ebenfalls in Arbeit.

Abschluss der Bestellung

Für Sportano war es von entscheidender Bedeutung, das Benutzererlebnis bis zum Ende zu gewährleisten. Daher haben wir den Bestellvorgang mit großer Sorgfalt gestaltet.

Im Warenkorb hat der Kunde Zugang zu einer Produktvorschau und Informationen über die angewandten Rabatte.

In der Seitenleiste wird angezeigt, wie er eine kostenlose Lieferung erhalten kann und wann die Lieferung erfolgt. Normalerweise stehen diese Informationen erst am Ende des Bestellvorgangs zur Verfügung, und die Kunden brechen ihre Bestellung oft ab, wenn sich herausstellt, dass die Lieferung zu spät erfolgt oder zu teuer ist. Mit einer transparenten Politik lässt sich diese Situation vermeiden.

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Gespeicherte Adressoptionen können im Lieferformular verwendet werden, und für Geschäftskunden ist eine automatische Vervollständigung der Rechnungsdaten auf der Grundlage der Steuernummer verfügbar.
Der Kunde hat auch die Möglichkeit, in der letzten Phase ein Konto zu registrieren, was selten vorkommt; normalerweise wird die Registrierung nur beim Adressformular angeboten.
Auch der Zeitpunkt der Zahlung selbst ist bemerkenswert. Kunden, die über PayU bezahlen, können auf der Shop-Seite ihre Bank auswählen und werden erst dann auf die Website der Bank weitergeleitet. Auf diese Weise ist der Vorgang schneller, da er die PayU-Unterseite umgeht. Kartenzahlungen hingegen sind ohne zusätzliche Weiterleitung auf der Shop-Seite möglich.

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Sportano hat auch mehrere maßgeschneiderte Mailings erstellt, was bei Geschäften, die in einem derartigen Eiltempo gestartet werden, selten ist. Die E-Mails enthalten alle wichtigen Informationen und die Möglichkeit, die Lieferung zu verfolgen, ohne auf eine zweite E-Mail des Kurierdienstes warten zu müssen. Die E-Mail enthält auch einen Link zu den Produktseiten der bestellten Artikel sowie eine Schaltfläche zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Shop. So kann der Nutzer die Suche nach Kontaktdaten auf der Website umgehen, wenn er Fragen oder Bedenken bezüglich der Bestellung hat.

Kontinuierliche Verbesserung der Erfahrung

Obwohl wir die Basisversion des Shops in nur drei Monaten eingeführt haben, arbeiten wir kontinuierlich an der Pflege und Weiterentwicklung der Plattform. Der E-Commerce ist ein dynamischer Sektor, in dem die Bedürfnisse und das Feedback der Kunden die Hauptantriebskraft für die Expansion sind. Wir hören zu, analysieren und implementieren Lösungen, um die Nutzererfahrung auf der Website weiter zu verbessern.

Eine dieser Änderungen ist die Umgestaltung der Produktfilter. Wir haben festgestellt, dass das vorherige Modell, bei dem die Produkte horizontal angezeigt wurden, von den Benutzern der Website übersehen wurde. Auf diese Weise konnten zwar mehr Produkte angezeigt werden, aber die Navigation war schwierig und daher aus Sicht der Benutzerfreundlichkeit nicht optimal. Wir haben daher eine Änderung vorgenommen - die Filter werden jetzt in einer übersichtlichen Spalte auf der linken Seite angezeigt, und dieses Layout wurde von den Kunden wesentlich besser angenommen.

Wir haben auch das Kundenerlebnis im Ladengeschäft verbessert, indem wir eine Desktop-Anwendung in Form eines interaktiven POS implementiert haben. Die Verbraucher können nun die für sie interessanten Produkte durchsuchen und deren Spezifikationen und Verfügbarkeit im Laden überprüfen. Außerdem haben wir die Plattform an die Anforderungen der EU-Omnibusrichtlinie angepasst, die die Verbraucher vor unlauteren Praktiken schützt.

Sportano - ein Shop ohne Kompromisse

Die Umsetzung für Sportano war ein einzigartiges Abenteuer und eine äußerst interessante Herausforderung. Innerhalb von 3 Monaten haben wir einen Online-Shop auf die Beine gestellt, der nicht nur funktional ist, sondern sich auch durch die Qualität der Benutzererfahrung auszeichnet und die höchsten UX-Standards erfüllt. In dieser kurzen Zeit haben wir eine Plattform aufgebaut, die den Kunden innovativere Lösungen und einen besser gestalteten Einkaufsweg bietet als Plattformen, die seit Jahren auf dem Markt sind. Unsere harte Arbeit wurde bei der Gala der E-commerce Poland Awards anerkannt , wo wir in der Kategorie Design & Usability ausgezeichnet wurden.

Das Sportano-Projekt ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie innovative Lösungen und Kundenorientierung spektakuläre Ergebnisse hervorbringen und zu langfristigen Partnerschaften führen.

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