ustomowe role i uprawnienia przez długo były zarezerwowane dla zespołu po stronie sprzedawcy, jednak w sektorze B2B również po stronie klienta wiele osób jest odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji zakupowych. Z tego artykułu dowiesz się, jak poprawić zarządzanie kontem po stronie klienta.
Wielu decydentów w sektorze B2B
Kto w e-commerce podejmuje decyzje zakupowe? W sektorze B2C odpowiedź jest prosta – pojedynczy klient zarządza każdym etapem swojego zamówienia: wybiera produkty, wpisuje adres dostawy, dokonuje płatności i tyle. Niestety, zarządzanie zamówieniem to kolejny obszar, w którym sektor B2B ma trochę pod górkę.
W sprzedaży biznesowej klientem nie jest pojedyncza osoba, tylko firma. Tym samym, za decyzje w procesie zakupowym odpowiada zespół pracowników o określonych kompetencjach i uprawnieniach. Kto inny wybiera produkty, negocjuje cenę, szacuje zapotrzebowanie, wybiera magazyn dostawy, składa wniosek kredytowy lub dokonuje płatności.
Taka sytuacja to jedno z wielu wyzwań stojących przed sprzedawcami B2B. Czy pracownicy powinni składać zamówienie wspólnie? Czy jedna osoba reprezentująca firmę klienta powinna podejmować decyzje w oparciu o wytyczne pozostałych? Czy zakupy trzeba sfinalizować z pomocą przedstawiciela handlowego? Żadna z tych możliwości nie będzie wydajna i komfortowa. A przecież w e-commerce doświadczenia użytkowników są priorytetem. Na szczęście, jest jeszcze inne rozwiązanie, zaprojektowane z myślą o klientach B2B.
Wiele kont w panelu administratora
Podczas projektowania sklepów internetowych, customowe role i uprawnienia są zwykle wdrażanie w panelu administratora sklepu. Pracownicy po stronie sprzedawcy otrzymują dostęp do kont z określonym zestawem uprawnień, przypisanych do ich roli. Wszystkie konta podpięte są do jednego wspólnego panelu administracyjnego, aby ułatwić zarządzanie platformą. Customowe role i uprawnienia są standardem w e-commerce, który znacznie ułatwia pracę z perspektywy back-office. Dziś takie rozwiązanie jest dostępne również dla zespołu po stronie klienta.
Customowe role i uprawnienia dla klientów
Trudność z koordynowaniem pracy wielu osób po stronie klienta przez długo było wyzwaniem dla efektywnej obsługi klientów B2B. Dziś sprzedawcy biznesowi mogą z łatwością wdrożyć takie rozwiązanie w swoim sklepie.
Jak to działa?
1. Klient, w tym wypadku firma, rejestruje się w sklepie internetowym.
2. Do utworzonego konta klienckiego można podpiąć kilka osobnych kont dla pracowników.
3. Konta pracowników mogą mieć różne uprawnienia w zależności od roli, jaką dana osoba pełni w organizacji. Jedni mogą wyświetlać i dodawać produkty do zamówienia, inni określać miejsce dostawy, jeszcze inni finalizować płatność, itd.
4. Wszyscy pracownicy mają dostęp do tych danych i funkcjonalności, których potrzebują w zakresie swoich obowiązków.
5. W razie pytań, każda osoba z firmy klienta może się skontaktować z przypisanym konsultantem handlowym.
Jak wdrożyć customowe role i uprawnienia?
Funkcja customowych ról i uprawnień dla klientów jest możliwa dla sprzedawców B2B wdrażających sklep internetowy. W Strix oferujemy taką funkcję jako osobny moduł przy projektowaniu platformy sprzedażowej od podstaw lub oferujemy ją w ramach pakietu wdrożenia dla B2B.
Nasz pakiet B2B Box to biznesowe rozwiązanie dla e-commerce, pozwalające na uruchomienie sprzedaży już w 3 miesiące. W ofercie B2B Box znajduje się szereg funkcjonalności dostosowany do wymagań sektora, w tym:
- Customowe role i uprawnienia dla sprzedawców i klientów.
- Indywidualne cenniki i oferty dla każdego klienta.
- Zarządzanie stanami magazynowymi.
- Zaawansowane narzędzie do zarządzania informacją produktową.
- Wsparcie sprzedaży marketplace i cross-border.
Pracuj z nami!
Od ponad 14 lat realizujemy projekty e-commerce dla sektorów B2B i B2C. Znamy bolączki sprzedawców biznesowych i wiemy, jak je rozwiązać – w końcu sami działamy w modelu B2B! Jeśli szukasz firmy, która pomoże Ci zaplanować strategię i wcielić ją w życie – napisz do nas!