Customer experience
Zaprojektuj doświadczenie zakupowe, które prowadzi klienta od potrzeby do zakupu
Patrzymy szerzej niż na interfejs: projektujemy cały proces zakupowy, punkty styku i komunikację, które budują wygodę, zaufanie i lojalność.
Kiedy warto?
- Klienci gubią się między kanałami, ofertą i procesami.
- Chcesz poprawić doświadczenie online i offline.
- Potrzebujesz dopasować ścieżkę zakupową do różnych segmentów klientów.
Co robimy?
- Analiza doświadczenia klienta end-to-end.
- Identyfikacja barier, frustracji i momentów decyzji.
- Projekt docelowego doświadczenia w kanałach online i offline.
- Rekomendacje zmian w procesach, komunikacji i UX.
Co zyskasz?
- Spójne doświadczenie klienta w całym procesie zakupu.
- Większa konwersja i wartość koszyka.
- Silniejsza relacja i większa lojalność klientów.
Customer experience ecommerce
Projektujemy cały proces, nie pojedynczy ekran
Projektowanie doświadczenia zakupowego to coś więcej niż UX/UI. Nie zaczynamy od makiet ani wyglądu interfejsu, ale od zrozumienia całej drogi klienta: skąd przychodzi, czego szuka, co go blokuje, jak porównuje ofertę, kiedy potrzebuje wsparcia i co dzieje się po zakupie.
UX/UI odpowiada na pytanie, jak powinien wyglądać i działać interfejs. Projektowanie doświadczenia zakupowego odpowiada na szersze pytanie: jak powinien działać cały proces sprzedaży z perspektywy klienta i biznesu.
Dlatego analizujemy nie tylko stronę główną, listing, kartę produktu czy checkout, ale także kontekst, w którym klient podejmuje decyzję. Sprawdzamy, jakie informacje są mu potrzebne przed zakupem, gdzie pojawia się niepewność, jak działa komunikacja między kanałami, czy obsługa klienta wspiera sprzedaż oraz jak wygląda dostawa, zwrot, reklamacja i ponowny kontakt z marką.
Dzięki temu ecommerce nie jest zbiorem pojedynczych ekranów, ale spójnym procesem, który prowadzi klienta do decyzji i buduje długoterminową relację. Łączymy perspektywę UX, sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, technologii i operacji, aby rekomendacje dotyczyły nie tylko interfejsu, ale całego systemu wpływającego na doświadczenie zakupowe.
Patrzymy na całą ścieżkę klienta
Mapujemy drogę użytkownika od pierwszego kontaktu z marką do zakupu i kolejnych interakcji po transakcji. Sprawdzamy, gdzie klient szuka informacji, jak porównuje produkty, co buduje jego zaufanie i w którym momencie może się zatrzymać.
Co analizujemy?
- źródła wejścia i pierwszy kontakt z marką,
- ścieżkę od inspiracji do decyzji zakupowej,
- wyszukiwanie, filtrowanie i porównywanie produktów,
- momenty niepewności, frustracji i porzuceń,
- komunikację przed zakupem, w trakcie zakupu i po transakcji.
Rezultat biznesowy:
Wiesz, które elementy doświadczenia realnie wpływają na decyzję klienta — nie tylko na poziomie strony, ale całego procesu zakupowego.
Łączymy online, offline i procesy operacyjne
Doświadczenie klienta nie kończy się na ekranie. Dlatego sprawdzamy, czy obietnice składane w ecommerce są spójne z obsługą, logistyką, dostępnością produktów, komunikacją, zwrotami i działaniem zespołów po stronie firmy.
Co analizujemy?
- spójność informacji o cenach, dostępności, dostawie i zwrotach,
- komunikację marketingową, transakcyjną i posprzedażową,
- rolę obsługi klienta i handlowców w procesie zakupowym,
- punkty styku online, offline, mobile, retail lub B2B,
- procesy, które wpływają na doświadczenie klienta, ale nie są widoczne w samym UI.
Rezultat biznesowy:
Klient dostaje spójne doświadczenie niezależnie od kanału, a firma ogranicza chaos między sprzedażą, marketingiem, obsługą i operacjami.
Projektujemy doświadczenie, które można wdrożyć
Nie kończymy na mapie customer journey. Przekładamy wnioski na konkretne zmiany w procesach, komunikacji, treściach, interfejsie i technologii. Dzięki temu projekt doświadczenia staje się praktycznym planem poprawy ecommerce.
Co przygotowujemy?
- rekomendacje dla kluczowych etapów ścieżki zakupowej,
- priorytety zmian w UX, treściach, komunikacji i procesach,
- wskazanie zależności technologicznych i operacyjnych,
- scenariusze dla różnych segmentów klientów,
- kierunek dla dalszego UX/UI, automatyzacji lub optymalizacji konwersji.
Rezultat biznesowy:
Otrzymujesz nie tylko diagnozę doświadczenia, ale też plan, który można przełożyć na działania dla zespołów ecommerce, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i IT.
Related insights
Explore insights related to this service
Read selected articles that expand on the strategy, technology and business context behind this service. Use them to better understand the challenges, opportunities and decisions that shape successful ecommerce projects.
Czego konsumenci oczekują od sklepu internetowego w 2023?
read articleZakupy mobilne, czyli jak m-commerce zdominował rynek sprzedaży on-line
read article
Related case studies
See how this works in practice
Explore selected projects that show how this service supports real business goals.
who we are
Your Ecommerce Partner for Growth
We’re a team of over 200 ecommerce experts working across Europe — with offices in Poland, Germany, and the Netherlands.
Our clients are industry leaders, digital pioneers, and future-focused brands who see ecommerce as a strategic growth driver.
We partner with businesses that want more than just a platform — they want transformation. Together, we build scalable ecosystems, empower internal teams, and deliver measurable business outcomes.
Our expertise covers:
Kontakt
Porozmawiajmy o możliwościach, jakie możemy zaoferować Twojej firmie.
This is some text inside of a div block.
Heading
This is some text inside of a div block.
Dziękujemy za kontakt z nami!
Ups! Coś poszło nie tak..