Omnichannel-Verkaufsunterstützung für die Marke Tous

Geschichte der Zusammenarbeit

Tous ist eine Luxusmarke, die in 47 Geschäften in Polen Schmuck, Handtaschen und Accessoires anbietet. Die Marke wurde 1920 in Spanien gegründet. Auf dem polnischen Markt ist Tous bei vielen engagierten Kunden beliebt.

Viele Jahre lang hatten wir das Vergnügen, die Marke Tous bei der Entwicklung des E-Commerce zu unterstützen, basierend auf einer Omnichannel-Strategie. Während dieser Zeit haben wir eine Reihe von Implementierungs- und Optimierungsarbeiten durchgeführt. Dank dieser Arbeiten konnte unser Kunde seine Geschäftsziele mit einer modernen, an die neuesten Marktstandards angepassten E-Commerce-Plattform effektiv umsetzen. Im Rahmen unserer Zusammenarbeit haben wir das E-Commerce-System auf Magento Commerce umgestellt und unseren Kunden bei der Einführung von Online-Verkäufen auf dem tschechischen und slowakischen Markt unterstützt.

Unsere Zusammenarbeit war mit vielen Erfolgen verbunden, darunter die Implementierung des weltweit ersten Magento Inventory (auch bekannt als Multi-Source Inventory), das im Finale der Imagine Excellence Awards 2019 in der Kategorie Best-in-Class Omnichannel Experience stand.

Implementierte Lösungen

Upgrade und Optimierung

Für die Marke führten wir ein Upgrade der E-Commerce-Plattform auf die neueste Version durch und implementierten die Magento Inventory (MSI)-Lösung, die es dem Unternehmen ermöglichte, Schreibwarengeschäfte mit der Lagerung von Bestellungen zu beauftragen. MSI ist eine Lösung, die unser Kunde zur effizienten Bestandsverwaltung über mehrere Vertriebskanäle hinweg und zur Umsetzung einer Omnichannel-Strategie nutzte. Wir aktualisierten das System kurz vor dem Black Friday, was der Marke zu einer Umsatzsteigerung von 13,6 % in diesem Zeitraum verhalf.

Die Aktualisierung des Systems beinhaltete auch umfangreiche Optimierungsarbeiten (Frontend und Backend). Auf diese Weise konnten wir den Betrieb des Shops beschleunigen und eine effiziente E-Commerce-Plattform schaffen.

In den vielen Jahren der Zusammenarbeit hat sich Strix als zuverlässiger Partner erwiesen, der unsere Marke in ihrer Entwicklung unterstützt hat. Dieses erfahrene Team kennt den E-Commerce wie kein anderes, versteht die Bedürfnisse der Unternehmen und ergreift die Initiative, um innovative Lösungen vorzuschlagen. Unter der Leitung eines außergewöhnlichen Projektmanagers haben sie uns in strategischen Zeiten für unser Unternehmen und während der größten Verkaufsspitzen sehr unterstützt und dafür gesorgt, dass der Tous-Onlineshop immer zuverlässig funktioniert - Magdalena Staszczyk, E-Commerce Manager CEE, TOUS Jewelry

Unterstützung bei Spitzenverkäufen

Zwei Zeiträume des Jahres - die Tous-Tage und der Schwarze Freitag - waren für die Marke Tous in Bezug auf den Umsatz äußerst wichtig. Zu dieser Zeit bot die Marke ihren Kunden große Rabatte, spezielle Produkte oder Produkte in Sets mit Geschenken an. Während dieser Zeit stieg der Traffic im Shop rapide an und erreichte fast 60.000 Nutzer pro Tag. Die Vorbereitung auf die Verkaufsspitzen erforderte eine Reihe von Maßnahmen, damit das E-Commerce-System nicht durch den Rekordverkehr überlastet wurde, darunter: Server- und Plattformoptimierung, Last- und Überlasttests.

Besondere Werbeaktionen

Aufgrund der Besonderheit der Branche, in der unser Kunde tätig ist, war es für ihn sehr wichtig, eine Lösung zu finden, die es ihm ermöglicht, Sonderangebote für engagierte Kunden zu erstellen. Daher haben wir eine Option vorbereitet, die es erlaubt, diese Art von Promotionen für verschiedene Rabattstufen im Shop je nach Kundentyp festzulegen. Wenn zum Beispiel der goldene Kunde der Marke einen speziellen Code verwendete, wurden im E-Commerce-System spezielle Regeln aktiviert, die einzelne Produkte um einen anderen Wert reduzierten (z.B. Kette um 10%, Ohrringe um 20%, Handtasche um 30%). Das Modul zur Erstellung von Sonderangeboten war vollständig anpassbar und konnte nach Bedarf verwaltet werden.

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Einführung neuer Liefer- und Zahlungsarten

Wir haben neue Liefermethoden wie Inpost und verschiedene Zahlungsarten (Blik, PayU, Paypo - Zahlung bis zu 30 Tagen) eingeführt. Darüber hinaus haben wir den Checkout in Bezug auf die Darstellung der Zahlungsarten für die Nutzer optimiert - nach den Änderungen sieht der Kunde alle verfügbaren Methoden sofort im Warenkorb.

Start eines Blogs

Im Rahmen der Zusammenarbeit erstellten wir einen Unternehmensblog, der auf eine bessere Positionierung der Website in den Suchergebnissen und die Steigerung des Bekanntheitsgrads der Marke Tous abzielte. Auf dem Blog präsentierten wir inspirierende und lehrreiche Inhalte - die Marke erhielt Raum, um ihre Kunden zu schulen und ihnen Ratschläge zu Produkten zu geben (z. B. wie man die Ringgröße auswählt, usw.). Der Blog war auch ein Ort, an dem die Produkte in einem bestimmten Kontext vorgestellt wurden, was den Verkauf förderte. Das Blog-Modul war vollständig editierbar und nutzte die Möglichkeiten des Page Builders in Magento.

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Verfügbarkeit im Ausstellungsraum prüfen

Wir haben eine Option eingeführt, die es den Nutzern ermöglicht, die Verfügbarkeit von Produkten im Ausstellungsraum zu prüfen. Nachdem er eine Stadt ausgewählt hatte, klickte er auf die Schaltfläche "Verfügbarkeit prüfen" und erhielt eine Liste der Ausstellungsräume in der Umgebung, in denen das Produkt verfügbar war, und konnte es zum Beispiel telefonisch reservieren. Dieses Modul wurde mit Magento Inventory (MSI) erstellt. Der Administrator konnte einzelne Standorte und Informationen zu den Geschäften wie Öffnungszeiten, Fotos etc. frei hinzufügen oder entfernen.

Finden Sie Ihren Tous-Salon

Die Karte der Geschäfte ist ein weiteres spezielles Modul, das wir für unseren Kunden vorbereitet haben. Das Modul wurde für die Suche nach Schreibwarengeschäften der Marke Tous verwendet. Es konnte vollständig von der Administratorebene aus verwaltet werden. Eine zusätzliche Option war die Verbindung eines bestimmten Geschäfts mit der WhatsApp-Anwendung - der Benutzer konnte ein ausgewähltes Geschäft kontaktieren und Produkte bestellen oder das Personal des Geschäfts um Unterstützung bitten.

Lieferung am selben Tag

Wir haben ein Modul entwickelt, mit dem das Produkt noch am Tag der Bestellung geliefert werden kann. Diese Lösung erhöht die Qualität des Kundenservices und sorgt für ein positives Einkaufserlebnis - vor allem an Feiertagen und bei Sonderaktionen. Die Option der taggleichen Lieferung beeinflusst die Kaufentscheidung des Käufers, dem es schwerer fällt, vom Kauf zurückzutreten, wenn er weiß, dass er das Produkt noch am selben Tag erhalten kann. Auf der technischen Seite ermöglichte das Modul die Zuordnung von Verkaufsstellen zu den Postleitzahlen der einzelnen Geschäfte. Der Verwalter der Filiale entschied, in welchen Regionen diese Versandoption angeboten werden konnte. Der Nutzer hatte die Wahl zwischen einer Lieferung am selben Tag, wenn er die richtigen Bedingungen erfüllte (alle von ihm ausgewählten Produkte werden im richtigen Lager und an der richtigen Adresse verfügbar sein). Die sofortige Lieferung ist eine großartige Möglichkeit, sich auf dem Markt abzuheben und den Omnichannel-Umsatz zu steigern.