Skins Inclusive: Loyalty 3.0
A revolution in loyalty
About
Skins launched Skins Inclusive in May 2023, an innovative loyalty programme that offers members rewards for interacting with the brand both online and offline. With exclusive rewards, personalised gifts and unique content, Skins creates personalised appreciation for each customer. Strix technically supported in this omnichannel approach.
Challenge
The primary goal of Skins Inclusive was to create a deeper connection with customers by rewarding them for interactions with the brand, not just for purchasing behavior. Skins aimed for an innovative, omnichannel loyalty program that seamlessly functions both online and offline, with customer appreciation at its core. By integrating exclusive and personalized rewards and tailored content, Skins sought to offer a unique experience that encourages repeat visits to the (e-)boutique, fosters engagement, and builds strong brand loyalty.
Solution
The execution required an advanced technical solution to ensure smooth integration with the existing e-commerce platform and to track and reward customer behavior both in physical boutiques and online. This included the development of a dedicated module for managing customer interactions and the implementation of a CRM system that collects omnichannel customer data. The program needed to be easily accessible to customers, with a clear and attractive dashboard informing them of their current level, available rewards and privileges, and ways to earn points. The agile approach and close collaboration between Skins and Strix led to a seamless implementation and a program that closely aligns with the identity and brand values of Skins.
Results
The Skins Inclusive program has reached an impressive milestone with over 60,000 members. This success underscores the effectiveness of a personalized loyalty program that goes beyond traditional, transaction-based rewards. Customers respond enthusiastically to the opportunity to be rewarded for various forms of interaction with the brand, such as answering the monthly member question, attending masterclasses, and writing reviews. The integration of the TritonX CRM system has played a crucial role in collecting and analyzing customer data, allowing Skins to further personalize and optimize the customer experience. The program not only promotes customer loyalty and repeat purchases but also gathers valuable feedback that Skins uses for product development and service optimization. Angelique Heil, CRM & Loyalty Manager at Skins, reports that the number of product reviews has increased twentyfold and that the monthly member question regularly provides valuable insights.
Skins Inclusive
Het primaire doel van Skins Inclusive om een diepere band met klanten te creëren door hen te belonen voor interacties met het merk, niet alleen gebaseerd op aankoopgedrag. Skins streefde naar een innovatief, omnichannel loyaliteitsprogramma dat zowel online als offline naadloos functioneert en waarbij klantwaardering centraal staat. Door het integreren van exclusieve en persoonlijke beloningen en op maat gemaakte content, wilde Skins een unieke ervaring bieden die klanten stimuleert tot herhaalbezoek in de (e-)boutique, betrokkenheid creëert en een sterke merkloyaliteit opbouwt.
De uitvoering vereiste een geavanceerde technische oplossing om een soepele integratie met het bestaande e-commerce platform te waarborgen en om klantgedrag zowel in de fysieke boutiques als online te kunnen traceren en belonen. Dit omvatte de ontwikkeling van een dedicated module voor het beheer van klantinteracties en de implementatie van een CRM-systeem dat omnichannel klantgegevens verzamelt. Het programma moest gemakkelijk toegankelijk zijn voor klanten, met een duidelijk en aantrekkelijk dashboard dat hen informeert over hun huidige niveau, beschikbare rewards en privileges en manieren om punten te verdienen.
Community of engagement: Loyaliteit verheffen boven transacties
Het Skins Inclusive programma heeft tot nu toe een indrukwekkende mijlpaal bereikt met meer dan 60.000 members. Dit succes onderstreept de effectiviteit van een gepersonaliseerd loyalty programma dat verder gaat dan traditionele, transactie-gebaseerde beloningen. Klanten reageren enthousiast op de mogelijkheid om beloond te worden voor verschillende vormen van interactie met het merk, zoals - naast aankopen - ook het beantwoorden van de maandelijkse membervraag, volgen van masterclasses, en het schrijven van reviews over . Zo ontstaat er onder de members een community van Skins ambassadeurs, die op zoek zijn naar een extra level van experience en expertise, maar elkaar ook willen helpen en ontmoeten.
De integratie van CRM-systeem TritonX heeft een cruciale rol gespeeld in het verzamelen en analyseren van klantgegevens, waardoor Skins in staat is geweest om de klantbeleving verder te personaliseren en te optimaliseren. Het programma bevordert niet alleen klantloyaliteit en herhaalaankopen, maar verzamelt ook waardevolle feedback die Skins gebruikt voor haar productontwikkeling en optimalisatie van haar dienstverlening.
De agile aanpak en de nauwe samenwerking tussen Skins en Strix hebben geleid tot een soepele implementatie en een programma dat nauw aansluit bij de identiteit en merkwaarden van Skins. Het Skins Inclusive programma heeft bewezen een sterke motor te zijn voor klantretentie en het aantrekken van nieuwe klanten in de competitieve beauty-industrie.
“Skins Inclusive is amper een jaar onderweg, maar we zien nu al prachtige resultaten. Niet alleen is het programma een immense bron van data geworden, maar we zien ook dat we via Inclusive op een mooie manier verder kunnen bouwen aan de relatie met onze klanten. Zo was ons eerste member event een groot succes en zien we dat het aantal productreviews zich heeft vertwintigvoudigd. De maandelijkse member vraag geeft ons regelmatig het antwoord op prangende vragen of stuurt ons in de goede richting. We begrijpen steeds beter waar onze klanten écht op zitten te wachten, omdat we de informatie uit de eerste hand krijgen. En dat belonen we op ons beurt weer met beloningen, content en services die super relevant zijn voor onze members.” - Angelique Heil, CRM & Loyalty Manager bij Skins
Een revolutie in loyaliteit: Een band opbouwen met Skins Inclusive
De ontwikkeling van Skins Inclusive markeert een belangrijk moment in de evolutie van loyalty programma's in de retailsector. Het programma onderscheidt zich door zijn focus op beloningen voor engagement en interactie, in plaats van enkel aankoopgedrag. Dit sluit aan bij de hedendaagse consumentenverwachtingen van een meer gepersonaliseerde en waardevolle merkervaring en waar daadwerkelijk wordt gebouwd aan een wederkerige relatie tussen klant en merk
De feedback van klanten tot nu toe is overweldigend positief, wat niet alleen de vraag naar dergelijke gepersonaliseerde programma's bevestigt, maar ook de potentie toont voor verdere uitbreiding en verfijning van Skins Inclusive. Met deze solide basis kijkt Skins uit naar het voortzetten van hun pad van innovatie en klantgerichtheid.
“Wij zijn enorm trots op wat we hebben neergezet met Skins Inclusive. Mede dankzij de expertise en vindingrijkheid van Strix hebben we samen, op weg naar livegang, een vernieuwend loyaliteitsprogramma ontwikkeld wat naadloos aansluit bij de identiteit en merkwaarden van Skins. Wij ervaren hierin een hele fijne samenwerking met veel pro activiteit en betrokkenheid vanuit het Strix-team. Een partij om met én op te bouwen dus.” - Angelique Heil, CRM & Loyalty Manager bij Skins
