Chocolatemakers: een hybride B2B & B2C platform op Shopify Plus

Van twee losse platformen naar één schaalbaar geheel

Chocolatemakers stond op een kantelpunt: het bedrijf groeide van een kleinere organisatie naar een grotere speler met toenemende vraag uit zowel de retail- als zakelijke markt. Hun bestaande digitale setup bestond uit twee afzonderlijke webshops (één voor consumenten en kleine retailers en één voor consumenten en corporate gifting) die los opereerden en steeds complexer werden door talloze maatwerkoplossingen.

Belangrijkste uitdagingen:

• Versnipperde systemen: twee losse platformen met eigen back-ends, waardoor beheer tijdrovend en foutgevoelig was.
  
• Beperkte schaalbaarheid: door veel custom implementaties konden processen niet efficiënt meegroeien met de groei van het bedrijf.
  
• Complexe B2B-processen: bedrijven konden bijvoorbeeld bulkbestellingen plaatsen met custom branding, maar dit werd grotendeels handmatig afgehandeld.
  
• Gebrek aan e-commerce structuur: te veel keuzes en opties voor consumenten, wat verwarrend was en conversie in de weg stond.
• Interne efficiëntie: het team kon moeilijk zelfstandig met de systemen werken, waardoor zij veel tijd kwijt waren aan uitleg en handmatige taken.

Eén hybride Shopify Plus-platform voor meerdere klantgroepen

We begonnen de samenwerking met een blueprint phase, waarin we ons via diverse workshops verdiepten in het vraagstuk van Chocolatemakers.

Onderdeel van deze fase was het verkennen van de verschillende klantgroepen: B2C, B2B-Retail en B2B Corporate Gifting. Waar we normaal vooral spreken over B2B en B2C, ligt dat hier nét anders, een retailklant bestelt bijvoorbeeld andere producten dan een corporate gifting-klant. Dat heeft directe impact op de navigatie, productaanbod en contentstructuur binnen de webshop.

Vanuit die inzichten realiseerden we één geïntegreerd, hybride Shopify Plus-platform.

De keuze voor Shopify Plus was absoluut de juiste voor ons: het stelde ons in staat om alle bewezen, gebruiksvriendelijke en native tools voor e-commerce te gebruiken waar Shopify zo bekend om staat, maar bood ook de mogelijkheid voor dat op maat gemaakte onderdeel dat nodig was om ons bedrijf te laten groeien. Sinds de lancering is de feedback van zowel klanten als team zeer positief!
- Marta Kalff-Yvancos, Marketing Director bij Chocolatemakers

De belangrijkste oplossingen:

• Eén centraal platform: de bestaande omgevingen zijn samengevoegd op het Shopify Plus-platform, met duidelijke segmentatie voor consumenten, retailers en zakelijke klanten.
  
• Slimme B2B-functionaliteiten:
  
  • Bedrijven kunnen bulkorders plaatsen, inclusief het uploaden van eigen logo’s voor custom verpakkingen.
    
  • Automatische PDF-generatie voor gepersonaliseerde wikkels, die direct klaarstaan voor productie.
    
  • Retailers kunnen via dezelfde webshop bestellingen plaatsen per schap of per tien stuks, met dezelfde logica als consumentenbestellingen. Ze kunnen ook zelf bepalen wat ze in het schap willen (dus pick & mix op retailniveau).
    
• Custom bundling met cart transforms:
  
  • Bijvoorbeeld een “Pick & Mix”-functionaliteit, waarbij consumenten zes verschillende repen kiezen, maar dit in de cart en checkout wordt weergegeven als één bundelproduct, terwijl de backend nog steeds is opgebouwd uit losse producten.
    
• Gebruiksvriendelijke back-end: de webshop is zo ingericht dat het team zelfstandig content en producten kan beheren dankzij duidelijke documentatie en handleidingen.
  
• Strakke e-commerce structuur: keuzeopties voor consumenten zijn teruggebracht naar een overzichtelijk aantal om conversie te verhogen.
  
• UX-optimalisatie: designkeuzes zijn gebaseerd op een balans tussen merkbeleving en conversieoptimalisatie.

Een toekomstbestendig fundament voor groei

De nieuwe Shopify Plus-shop biedt Chocolatemakers een solide basis voor verdere groei. Door alle kanalen en klantgroepen onder één motorkap te brengen, is het bedrijf klaar voor schaalvergroting en efficiënter beheer.

Toekomstplannen:

• UX & CRO-optimalisatie: met tools als Microsoft Clarity en Gorgias worden heatmaps, A/B-testen en klantinteractie-analyse ingezet om continu te verbeteren.
  
• Automatisering: verdere optimalisatie van interne processen om handmatig werk te reduceren.
  
• Internationale groei: focus op uitbreiding in Duitsland en België, met behoud van Nederland als kernmarkt.
  
• Content & storytelling: verdere verrijking van productpagina’s met dynamische content rondom herkomst en duurzaamheid.
  

Dankzij Shopify Plus heeft Chocolatemakers nu een toekomstbestendig platform dat zowel de consument, zakelijke klant als retailer bedient, en ruimte biedt voor groei en innovatie.

Dit project is gebouwd met onze technologie partners: