Chocolatemakers: platforma B2B i B2C na Shopify Plus

Od dwóch oddzielnych platform do jednego skalowalnego ekosystemu

Chocolatemakers stanęło w punkcie zwrotnym. Firma rosła z małego producenta w większą markę, a popyt ze strony klientów indywidualnych i biznesowych stale się zwiększał. Ich dotychczasowa architektura składała się z dwóch osobnych sklepów internetowych (dla konsumentów i małych detalistów oraz dla konsumentów i klientów zamawiających prezenty firmowe), które działały niezależnie i z czasem stały się coraz bardziej skomplikowane przez rozbudowane customizacje.

Kluczowe wyzwania:

• Rozproszone systemy: dwa oddzielne sklepy z własnymi panelami, co utrudniało pracę i zwiększało ryzyko błędów.
• Ograniczona skalowalność: niestandardowe funkcje utrudniały dopasowanie procesów do szybkiego wzrostu firmy.
• Złożone procesy B2B: klienci biznesowi mogli składać duże zamówienia z personalizacją, ale większość działań była obsługiwana ręcznie.
• Brak jasnej struktury zakupowej: zbyt wiele opcji dla klientów B2C prowadziło do dezorientacji i niższej konwersji.
• Niska efektywność operacyjna: zespół nie mógł samodzielnie pracować w systemach, co generowało zbędne wsparcie i ręczną obsługę.

Jedna hybrydowa platforma Shopify Plus dla wielu grup klientów

Współpracę rozpoczęliśmy od fazy blueprintu, podczas której – poprzez serię warsztatów – dogłębnie przeanalizowaliśmy wyzwania Chocolatemakers. Kluczowym elementem było zdefiniowanie różnych grup klientów: B2C, B2B Retail oraz B2B Corporate Gifting. Zwykle rozróżniamy tylko B2B i B2C, ale w tym przypadku struktura była bardziej złożona. Przykładowo, klient detaliczny zamawia zupełnie inne produkty niż klient zamawiający prezenty firmowe, co wpływa na nawigację, ofertę i układ treści w sklepie.

Na tej podstawie stworzyliśmy jedną zintegrowaną, hybrydową platformę na Shopify Plus.

Wybór Shopify Plus był dla nas zdecydowanie trafioną decyzją. Pozwolił nam korzystać z przyjaznych użytkownikom, sprawdzonych narzędzi ecommerce, z których słynie Shopify, ale jednocześnie dał możliwość wdrożenia niezbędnych customizacji do skalowania biznesu. Od premiery nowej platformy opinie zarówno klientów, jak i zespołu są niezwykle pozytywne!
- Marta Kalff-Yvancos, Marketing Director w Chocolatemakers

Najważniejsze rozwiązania:

• Jedna centralna platforma: dotychczasowe sklepy zostały połączone w jeden system Shopify Plus z wyraźnym podziałem na konsumentów, detalistów i klientów biznesowych.
• Sprytne funkcje B2B:
  • możliwość składania zamówień hurtowych wraz z przesyłaniem logo do personalizowanych opakowań,
  • automatyczne generowanie PDF-ów z projektami opakowań, gotowych od razu do produkcji,
  • zamawianie przez detalistów „na półki” lub w paczkach po 10, z funkcją budowania własnej kompozycji produktów (pick & mix).
• Zaawansowane bundlingi dzięki cart transforms:
  np. funkcja "Pick & Mix”, w której klient wybiera sześć dowolnych tabliczek, a w koszyku widzi je jako jeden zestaw - podczas gdy system nadal zarządza nimi jako osobnymi SKU.
• Przyjazny panel administracyjny: struktura sklepu pozwala zespołowi szybko i samodzielnie zarządzać treściami oraz produktami, wspierana jasną dokumentacją.
• Uproszczona architektura wyboru: mniej opcji dla klientów B2C = większa przejrzystość i wyższa konwersja.
• Optymalizacja UX: decyzje projektowe opierały się na równowadze między storytellingiem marki a efektywnością sprzedażową.

Fundament dalszego wzrostu

Nowy sklep na Shopify Plus daje Chocolatemakers solidne fundamenty do dalszego rozwoju. Dzięki połączeniu wszystkich kanałów i grup klientów w jednym miejscu firma zyskała możliwość skalowania, sprawniejszego zarządzania i szybszego wdrażania nowych rozwiązań.

Kolejne kroki:

• Optymalizacja UX i CRO: wykorzystanie narzędzi takich jak Microsoft Clarity czy Gorgias do analizy heatmap, testów A/B i obserwacji zachowań klientów.
• Automatyzacja: dalsze usprawnianie procesów wewnętrznych w celu ograniczenia ręcznej pracy.
• Ekspansja zagraniczna: rozwój na rynkach niemieckim i belgijskim przy utrzymaniu Holandii jako rynku bazowego.
• Content i storytelling: wzbogacenie kart produktów o dynamiczne treści dotyczące pochodzenia, zrównoważonej produkcji i rzemiosła.

Dzięki Shopify Plus Chocolatemakers dysponuje dziś platformą gotową na przyszłość - obsługującą klientów indywidualnych, biznesowych i detalistów, a jednocześnie otwierającą drogę do dalszych innowacji i wzrostu.

Ten projekt jest stworzony we współpracy z naszymi partnerami technologicznymi: