gentic commerce coraz częściej pojawia się w rozmowach o przyszłości e-commerce. Wraz z zainteresowaniem rośnie jednak liczba zapowiedzi, nowych rozwiązań i scenariuszy, które mają całkowicie zmienić sposób wyszukiwania produktów, zakupów czy obsługi klientów.
Dla firm handlowych oznacza to przede wszystkim jedno pytanie: od czego właściwie zacząć?
Agentic Commerce Alliance przygotowało Agentic Commerce Maturity Index (ACMI) – bezpłatne, niezależne od dostawców narzędzie, które pozwala ocenić, na jakim etapie przygotowania do agentic commerce znajduje się organizacja.
Strix, jako członek Agentic Commerce Alliance, wspiera rozwój inicjatywy.
Najpierw warto wiedzieć, gdzie jesteśmy
Dyskusja wokół agentic commerce szybko przeszła od eksperymentów z generatywną AI do znacznie szerszych scenariuszy. Agenci mogą wspierać klientów w odkrywaniu produktów, porównywaniu ofert czy przechodzeniu przez proces zakupowy. Po stronie merchantów zmiany dotyczą również operacji, danych, płatności oraz realizacji zamówień.
Nie każda organizacja startuje jednak z tego samego miejsca.
Firma może mieć bardzo dobrze rozwinięte procesy transakcyjne, a jednocześnie nie być przygotowana na udostępnianie danych produktowych w nowych kanałach discovery. Może korzystać z AI w kilku obszarach, ale nadal opierać dużą część procesów operacyjnych na ręcznej pracy. Może też posiadać odpowiednią technologię, ale nie mieć jeszcze spójnego podejścia obejmującego cały customer journey.
Dlatego przed kolejnym projektem AI dobrze jest zobaczyć szerszy obraz.
Czym jest Agentic Commerce Maturity Index?
ACMI to self-assessment opracowany przez Agentic Commerce Alliance na podstawie rozmów z merchantami z Europy, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych.
Assessment składa się z 24 pytań obejmujących cztery obszary:
- Discovery – w jaki sposób produkty i oferta mogą być odkrywane oraz interpretowane przez nowe interfejsy i agentów,
- Transaction – gotowość procesów zakupowych i transakcyjnych,
- Fulfilment – realizacja zamówienia oraz procesy po zakupie,
- Operations – zaplecze technologiczne, dane i procesy potrzebne do obsługi agentic commerce.
W każdym obszarze organizacja oceniana jest według pięciu poziomów dojrzałości – od pierwszych eksperymentów po najbardziej zaawansowany model.
Po ukończeniu assessmentu otrzymuje wizualny profil swojej gotowości, obejmujący zarówno wynik ogólny, jak i rezultaty dla poszczególnych filarów.
Dzięki temu łatwiej zobaczyć, gdzie organizacja jest już dobrze przygotowana, a gdzie przed wdrażaniem kolejnych rozwiązań potrzebne są jeszcze zmiany w technologii, danych lub procesach.
24 pytania zamiast kolejnego projektu „bo AI”
Wartość ACMI polega przede wszystkim na uporządkowaniu dyskusji.
W wielu firmach zainteresowanie agentic commerce zaczyna się obecnie od konkretnego narzędzia lub technologii. Tymczasem możliwość uruchomienia pojedynczego rozwiązania niewiele mówi o gotowości całego biznesu.
Assessment pozwala spojrzeć na temat przekrojowo.
Może stać się punktem wyjścia do rozmowy pomiędzy e-commerce, IT, digitalem, operacjami i zarządem. Zamiast dyskutować wyłącznie o tym, jakie narzędzie wdrożyć, zespoły mogą najpierw określić, które elementy obecnego ekosystemu wymagają największej uwagi.
To szczególnie istotne przy planowaniu roadmapy na kolejne miesiące. Wynik ACMI może pomóc ustalić, czy większy sens ma dziś praca nad danymi produktowymi, architekturą, procesem zakupowym, fulfilmentem czy przygotowaniem organizacji do współpracy z nowymi kanałami opartymi na AI.
Powstaje benchmark dla rynku
Obecna wersja ACMI jest udostępniana merchantom w ramach early access.
Ich wyniki i feedback zostaną wykorzystane przy kolejnej iteracji narzędzia planowanej na Q4 2026.
Z czasem zagregowane dane mają również stworzyć benchmark pokazujący poziom dojrzałości agentic commerce wśród firm z segmentu mid-market. Agentic Commerce Alliance chce na ich podstawie rozwijać kolejne praktyczne materiały: playbooki, position papers czy referencyjne architektury odpowiadające na problemy, które faktycznie pojawiają się po stronie merchantów.
Dzięki temu ACMI ma pełnić dwie role: pomagać pojedynczej organizacji określić własną pozycję oraz pokazywać, jak zmienia się gotowość całego rynku.
Sprawdź swój poziom gotowości
Wypełnienie assessmentu zajmuje około 20 minut, a wynik pojawia się od razu po jego zakończeniu.
Jeżeli agentic commerce pojawia się już na roadmapie Twojej firmy albo dopiero zastanawiacie się, jakie znaczenie może mieć dla Waszego biznesu, ACMI daje konkretny punkt odniesienia do dalszej rozmowy.
Sprawdź Agentic Commerce Maturity Index: https://acmi.agentic-commerce.org/