iększość nowoczesnych rozwiązań dla e-commerce jest skupiona wokół potrzeb detalicznego konsumenta. Tymczasem, wartość sektora B2B w sprzedaży online jest ponad pięciokrotnie większa niż B2C! Nie ulega wątpliwości, że e-commerce skierowany do biznesu zasługuje na innowacyjne rozwiązania skrojone na miarę jego potrzeb. I właśnie to oferuje Shopware - platforma sprzedażowa wspierająca sprzedaż B2B.
E-commerce B2B w dobie cyfrowej transformacji
Redukcja kosztów, oszczędność czasu, wzrost produktywności, optymalne wykorzystanie zasobów, minimalizacja ryzyka błędów, automatyzacja procesów - to tylko niektóre z korzyści, które technologia daje sektorowi sprzedaży B2B. W dobie cyfrowej transformacji kto nie wdraża innowacji, ten zostaje w tyle, a przy obecnym tempie rozwoju dystans względem konkurencji szybko może stać się nie do nadrobienia. Rozwój technologiczny wpływa na każdy obszar łańcucha dostaw, od pozyskania surowców, produkcję i magazynowanie, aż po dystrybucję i dostawę. W tym artykule skupimy się na tym, jak wybór odpowiedniej strategii sprzedażowej może zmienić oblicze Twojego biznesu i jak Shopware wspiera e-commerce w sektorze B2B.
Funkcjonalności Shopware wspierające sektor B2B
Shopware rozumie, że nie da się sprostać specyficznym wymaganiom sektora biznesowego wyłącznie przez dopasowanie rozwiązań stworzonych dla B2C. Platforma oferuje osobny panel Shopware B2B Suite, zawierający funkcjonalności odpowiadające na potrzeby nawet największych i najbardziej złożonych firm.
Zbieranie i strukturyzacja danych
E-commerce w sektorze B2B jest znacznie bardziej skomplikowany niż ten kierowany do konsumentów detalicznych. Wynika to przede wszystkim z faktu, że w ten typ sprzedaży zaangażowanych jest więcej podmiotów i procesów. Ponadto, biznesy B2B korzystają zwykle z kilku odrębnych systemów, jak ERP, CRM, PIM i platforma sprzedażowa, które operują na różnym typie danych, ale wciąż wymagają szybkiej integracji i wymiany informacji między sobą. Sposób zarządzania danymi jest zatem fundamentem efektywności. Podejście Shopware bazuje na przekonaniu, że platforma e-commerce nie może spowalniać przepływu danych, lecz ma go wspierać, dlatego system bazuje na strategicznym przechowywaniu danych. Co to znaczy?
Platforma sprzedażowa ma do dyspozycji dwa zasadnicze typy przetwarzania danych:
Centralne przechowywanie danych - wszystkie dane są trzymane w jednym miejscu, synchronizowane i na bieżąco aktualizowane w przypadku jakichkolwiek zmian. Na przykład, jeżeli do systemu PIM zostaną wprowadzone dane na temat 1000 nowych produktów, informacje te zostaną automatycznie przekazane również do systemu ERP i CRM. Choć ten model na pierwszy rzut oka wydaje się sensowny, w rzeczywistości może prowadzić do powstania zatorów w przepustowości danych i uniemożliwiać sprawne działanie platformy.
Strategiczne przechowywanie danych - w tym modelu, systemy wymieniają tylko te informacje, które są niezbędne do przeprowadzenia danego procesu. Wiodącym systemem jest ten, który w danym momencie jest odpowiedzialny za toczącą się procedurę. Na przykład, jeśli dokonany został zakup, platforma sklepowa jest wiodącym systemem. Jeśli system ERP wprowadził informację o cenach, to on odpowiada za proces, bez angażowania pozostałych. Jeśli pojawia się potrzeba, by zaktualizować dane produktowe, u steru jest system PIM. W ten sposób systemy nie tylko nie angażują bez potrzeby pozostałych, ale też są do pewnego stopnia niezależne - na przykład jeśli system ERP nie będzie funkcjonował prawidłowo, nie przeszkodzi to sklepowi w przyjmowaniu zamówień (oczywiście, przez jakiś czas). Takie rozwiązanie pozwala na szybsze i efektywniejsze funkcjonowanie platformy.
Inteligentne przekazywanie danych z HEPTAconnect w Shopware
Shopware umożliwia optymalną wymianę różnych typów danych za pomocą HEPTAconnect - systemu modularnego umożliwiającego tworzenie indywidualnych ścieżek transferu danych między systemami. Na przykład, informacje produktowe z systemu PIM trafiają do sklepu. Dane o dokonanym zamówieniu są przekazywane do systemu ERP. Po przetworzeniu informacji o zamówieniu - pod kątem dostępności i czasu realizacji - ERP przekazuje odpowiednie wytyczne do systemu CRM, z którego następuje kontakt z docelowym klientem. W ten sposób systemy mogą szybko wymieniać między sobą dane, ale tylko te, które są potrzebne do wykonania procesu, aby nie spowalniać działania platformy.
Ogromne możliwości integracji
Każdy e-commerce B2B to niezwykle złożony organizm, dlatego nie da się stworzyć jednego rozwiązania, które pasowałoby do każdego. Shopware daje swoim klientom możliwość prowadzenia biznesu bez kompromisów, poprzez wprowadzenie każdej potrzebnej integracji. Dzięki technologii API, klienci Shopware mogą wdrażać różne metody płatności i dostawy, systemy ERP, CRM, PIM, panele analityczne, automatyzację marketingu, email marketing i wiele innych. Misją Shopware jest wspieranie indywidualnego toru rozwoju każdego biznesu, a nie ograniczanie go i narzucanie określonych ram i rozwiązań. PayPal, Klarna, DHL, GLS, xentralERP, alumio, Trustpilot, AGICAP to tylko niektóre z kilkudziesięciu integracji oferowanych przez platformę. A kolejne nadchodzą!
Rozwój globalnego biznesu
Shopware wspiera globalne aspiracje swoich klientów, oferując im wsparcie niezbędne do wejścia na nowe rynki. Użytkownicy platformy mają dostęp do funkcjonalności analizujących sytuację prawną i podatkową w różnych krajach, kanałów sprzedaży dopasowanych do danego rynku, customowego kalkulatora podatkowego, konfiguracji cen i zakupów z uwzględnieniem różnych walut i specyfiki grupy docelowej.
Indywidualna polityka cenowa
Klienci B2B są mniej liczni, ale wydają znacznie więcej niż klienci B2C. Z tego powodu budowanie trwałych relacji w sektorze biznesowym jest kluczowe. Uzyskanie doświadczeń zbliżonych do tych, które mają miejsce w bezpośredniej interakcji klienta ze sprzedawcą to jedno z największych wyzwań rynku e-commerce. Shopware daje Ci możliwość docenienia stałych klientów i dawania spersonalizowanych doświadczeń dzięki opcji tworzenia indywidualnych ofert i cenników. Rabaty, promocje i specjalne pakiety dla nowych klientów lub tych, którzy kupują dużo i często to doskonały sposób na budowanie wartościowych relacji z klientami. Co więcej, w Shopware można wdrożyć opcję powtarzalnych zamówień, dzięki czemu konsumenci regularnie składający zamówienia na te same produkty mogą skrócić cały proces zakupowy.
Przydzielanie customowych ról i uprawnień
Złożone sklepy B2B wymagają zaangażowania wielu osób - różne zespoły odpowiadają za zamieszczanie informacji produktowych, obsługę klienta, kontakt z dostawcami, kontrolowanie zasobów firmy itd. Wszyscy potrzebują dostępu do systemu, aby wykonywać swoją codzienną pracę. Z drugiej strony, przyznawanie każdemu uprawnień administratora nie jest dobrą praktyką. Dotyczy to przede wszystkim kwestii bezpieczeństwa i kontroli nad procesem. Jeśli zbyt wiele osób ma dostęp do wszystkich uprawnień systemowych, stwarza to większe zagrożenie ataku lub wycieku danych. Dodatkowo, w takiej sytuacji więcej czasu zajmuje sprawdzenie, kto wprowadził zmiany w danym obszarze i dlaczego. Jeżeli system PIM nagle zaczyna szwankować, trudniej zidentyfikować działanie, które mogło to spowodować, jeżeli systemem zarządza dwieście osób zamiast pięciu.
Aby uniknąć takich problemów, Shopware oferuje opcję przypisywania pracownikom ról, indywidualnych uprawnień i budżetów, dzięki czemu użytkownicy otrzymują pełną elastyczność i transparentność w obrębie platformy. Jest to też świetna funkcjonalność do wsparcia customer service, ponieważ pozwala nadawać pracownikom z działu supportu lub sprzedaży możliwość zarządzania kontami klientów B2B, na przykład składania zamówień w ich imieniu.
Filtrowanie i raportowanie kluczowych danych z historii zamówień
Wiedza na temat zachowań klientów jest kluczowa dla rozwoju biznesu i strategicznego planowania. Shopware daje możliwość analizowania historii zakupów pod kątem częstotliwości zakupów, zapotrzebowania czy wartości zamówień. W ten sposób e-commerce B2B może trafniej oceniać, czego potrzebują klienci. Funkcjonowanie oparte na danych to w końcu fundament efektywnego biznesu.
Panel przyjazny użytkownikowi
Pracując z klientami biznesowymi łatwo zapomnieć, że każdy z nich jest również po prostu konsumentem. Przedsiębiorcy, którzy na co dzień obracają ogromnymi kwotami w ramach swojej pracy, prywatnie korzystają ze sklepów internetowych, aby zrobić zakupy spożywcze lub odzieżowe. Są przyzwyczajeni do wysokiego standardu obsługi klienta i intuicyjnej ścieżki zakupowej, która stanowi domenę sektora B2C. Niestety, w swojej pracy często muszą walczyć z topornym interfejsem i procesami, które wydłużają się w nieskończoność. A przecież nic nie stoi na przeszkodzie, aby sklepy przeznaczone dla klientów biznesowych były równie przyjazne użytkownikowi, co te dla klientów detalicznych! Z tego założenia wyszedł Shopware, który oferuje klientom B2B specjalistyczne narzędzia na miarę skomplikowanego, wielopoziomowego biznesu, a jednocześnie zapewnia łatwość obsługi i jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Tryb Easymode dostępny w Shopware to złoty środek między specjalistycznymi funkcjonalnościami B2B i UXem na miarę B2C.
Strix - Twój partner w cyfrowej transformacji
Narzędzia oferujące tak wiele możliwości mogą wydawać się przytłaczające. Pojawia się pytanie - jak wdrożyć te wszystkie funkcjonalności i integracje, aby sklep działał skutecznie? Tutaj do gry wchodzimy my! Strix jest technologiczną agencją e-commerce, która przeprowadzi Cię przez cały proces powstania i utrzymania Twojego sklepu. Nasza współpraca zaczyna się od konsultacji, podczas której słuchamy Twoich potrzeb, analizujemy sytuację rynkową i podpowiadamy, jakie rozwiązania pozwolą najefektywniej spełnić Twoje cele. Następnie, stawiamy Twój sklep na platformie, wdrażając wszystkie funkcjonalności, którymi jesteś zainteresowany. Dbamy też o design UX/UI i optymalizację działania sklepu po wdrożeniu. Gdy Twój sklep działa już perfekcyjnie, nasza współpraca wcale się nie kończy! Jesteśmy odpowiedzialni za bieżące utrzymanie architektury sklepu i wspieramy Cię na każdym etapie Twojej drogi po sukces. O naszej skuteczności świadczy bogate portfolio wieloletnich klientów. Ich zaufanie to najlepszy wyznacznik tego, że znamy się na rzeczy - w końcu jesteśmy w branży już 15 lat! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak pracujemy i co możemy dla Ciebie zrobić, sprawdź nasze wdrożenia Shopware dla Husse i Amisell.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Napisz do nas!