owy raport z badania rynku e-commerce wskazuje, że połowa polskich sklepów online w minionych 12 miesiącach otworzyła działalność na innych rynkach niż krajowy. Rodzime e-sklepy chcą rozszerzać terytorium działania, ale sygnalizują, że brakuje im doświadczenia i wiedzy. Czy to już ostatni dzwonek na ekspansję i wykorzystanie potencjału rynków zagranicznych?
PRZECZYTAJ PEŁNY RAPORT
Według najnowszego raportu “E-commerce za granicą, czyli szanse polskiego cross-border” opracowanego przez agencję Strix, kluczowymi przeszkodami w szybszym rozwoju polskich biznesów online są problemy z logistyką, wdrożeniami IT oraz brak doświadczenia marketingowego.
Tworzy się przepaść potencjałów między doświadczonymi w sprzedaży międzynarodowej firmami, a tymi, które takiego doświadczenia nie mają. Badanie potwierdza, że firmy, które są obecne na minimum 5 rynkach dużo częściej decydowały się w ostatnich 12 miesiącach na dalszą ekspansję, nawet pomimo obiektywnych trudności rynkowych, niż firmy, które są obecne tylko na krajowym rynku - mówi Borys Skraba, Prezes Zarządu Strix - Chcemy raportem zainicjować poważną dyskusję w branży. Mniejsze firmy muszą pilnie nadrabiać zaległości w cross-border, bo niedługo bariery technologiczne i know-how dla skutecznej ekspansji mogą być bardzo trudne do pokonania - dodaje Skraba.
Raport oparto o ankiety przeprowadzone w sierpniu br. wśród ponad 40 managerów e-commerce, odpowiedzialnych za kierowanie dużymi polskimi sklepami online.
Z badań wynika, że doświadczone w handlu transgranicznym firmy kontynuują skalowanie swoich działalności za granicą. Rekompensują w ten sposób ryzyka związane z pogarszającymi się nastrojami konsumenckimi w kraju. Tylko 10% ankietowanych firm, które w chwili badania prowadziły sprzedaż w co najmniej 5 krajach, nie dokonało w ostatnich 12 miesiącach ekspansji na nowe rynki.
Jednocześnie, olbrzymi odsetek (aż 70%) firm, które nie weszły na nowe rynki w analogicznym okresie, prowadzi sprzedaż wyłącznie w Polsce.
Praktycy mają problemy z kadrą i logistyką, a wszyscy z IT
Dla polskich firm aktywnych w cross-border (sprzedaży transgranicznej) jednym z najczęściej zgłaszanych wyzwań jest niedostępność kadry obsługującej klientów na obcych rynkach i znających ich specyfikę. Ten problem deklarowało 36% firm, które w ciągu roku otworzyły nowe rynki.
Dużym utrudnieniem umożliwiającym skuteczny rozwój sprzedaży za granicą są problemy związane z wdrożeniami IT i systemów e-commerce. O tychże wspomina jeszcze więcej - bo aż 37% - wszystkich ankietowanych (niezależnie od tego, czy otworzyli czy nie otworzyli nowych rynków w minionym roku).
Aż 59% firm, które uruchomiły cross-border wskazuje na trudności z organizacją logistyki jako kluczowy problem hamujący szybszy rozwój. Składają się na nie m.in. wysokie koszty obsługi zwrotów i wysyłek oraz magazynowania produktów.
Firmy, które w ostatnim roku nie otwierały nowych rynków, są zdecydowanie podzielone we wskazywaniu wyzwań, skupiając się na tych marketingowych.
Wartość rynku e-commerce dynamicznie rośnie, ale ponad 70% z firm, które prowadzą sprzedaż online jedynie na terytorium Polski, nie podjęło w minionym roku decyzji o ekspansji za granicę. Natomiast zdecydowanie budujący jest fakt, że firmy, które zrobiły już pierwszy krok zdobywając wiedzę oraz korzystając z dostępnych narzędzi i usług wspierających cross-border, prowadzą bardzo aktywną ekspansję na kolejne rynki zagraniczne, również poza EU – wskazuje cytowany w raporcie Konrad Zach, Founder&CEO thinkhub.pl.
Profity z posiadania wiedzy biznesowej i umiejętności rozwiązywania wskazanych w badaniu problemów są olbrzymie. W 2021 roku e-commerce w Europie był wart ponad 170 miliardów euro.
Jak wskazują autorzy raportu Strix - nieuchronnie zbliża się ostatni dzwonek dla mniejszych firm na rozpoczęcie sprzedaży transgranicznej, niezależnie od tego, czy otwierając własne sklepy czy rozpoczynając sprzedaż od dystrybucji za pośrednictwem coraz popularniejszych marketplace’ów.
Ubolewam, że w Polsce funkcjonujemy niejako w pewnej edukacyjnej próżni, jeśli chodzi o organizację transgranicznej sprzedaży online. Próżno szukać systemowego podejścia do edukowania przyszłych marketerów, w jaki sposób kompleksowo organizować procesy takiej sprzedaży. Mając możliwość aktywnego działania na rynku holenderskim (Strix połączył się w lipcu z holenderskim ShopWorks - przyp.), widzę jak bardzo domyślnym rozwiązaniem w Europie Zachodniej jest konstruowanie procesów handlu międzynarodowego, właściwie już na etapie projektowania e-sklepów – uzupełnia Borys Skraba.
Według raportu problem dostępu do wiedzy jest widoczny w olbrzymim zróżnicowaniu opinii ankietowanych na temat konkretnych wyzwań, związanych z poszczególnymi obszarami działania e-sklepów (np. obsługi klienta, marketingu, itd.). Managerowie statystycznie wskazują, że dużym problemem jest długotrwałość budowania wiarygodności ich marek na rynku zagranicznym. Dla kontrastu - wśród firm, które w ostatnim roku otwierały nowe rynki, problem w budowaniu wiarygodności dostrzega tylko 13%. Nikt z ankietowanych nie wskazał finansowania szkoleń dla kadr jako problemu.