Order management in e-commerce
Orderbeheer in een webwinkel omvat het volgen van een product vanaf het moment van aankoop tot het moment van levering aan de klant. Het omvat alle processen, systemen en handelingen die verband houden met de uitvoering van bestellingen.
Orderbeheer kan worden onderverdeeld in 3 basisgebieden:
- Plaatsen van een bestelling - de klant koopt een product in een van de verkoopkanalen, en krijgt vervolgens een melding over de stadia van de orderverwerking.
- Fulfillment - omvat alle activiteiten met betrekking tot de distributie van het gekochte product, het vinden van de goederen, het verpakken ervan en het verzenden naar de klant.
- Voorraadbeheer - controle van voorraadniveaus, beschikbaarheid van goederen en hun locatie.
Wat is bestelbeheersysteem
Ordermanagementsysteem stroomlijnt het orderbeheer in e-commerce. Ordermanagementsystemen (OMS) zorgen voor automatisering van het serviceproces - vanaf het moment dat een product in een e-commercewinkel wordt gekocht tot de levering van de zending aan de klant. Met een ordermanagementsysteem zorgt u voor een snelle, gepersonaliseerde en foutloze orderafhandeling en biedt u klanten een consistente winkelervaring in alle verkoopkanalen.
OMS verhoogt klanttevredenheid
Een ordermanagementsysteem heeft een positieve invloed op het opbouwen van unieke winkelervaringen van klanten. OMS-systemen zijn ontworpen om ordercoördinatie eenvoudig te maken. Wanneer u een ordermanagementsysteem implementeert, zullen zowel uw organisatie als uw klanten tastbare voordelen ervaren.
Voordelen van OMS in e-commerce
Snellere levering
OMS is een manier om bestellingen sneller te leveren. Wanneer een klant een product koopt, selecteert het order management systeem het dichtstbijzijnde magazijn of locatie, zodat de producten de klant zo snel mogelijk bereiken.
Minder fouten
OMS optimaliseert en stroomlijnt multichannel voorraadbeheer. Het helpt u klantverlies en verzendvertragingen te voorkomen en de kosten voor orderverwerking te verlagen.
Schaalbaarheid
OMS is een oplossing voor bedrijven die willen groeien en via meerdere kanalen en markten willen verkopen. Het ordermanagementsysteem groeit met uw bedrijf mee.
Omnichannel
OMS geeft u een nauwkeurig en volledig overzicht van uw voorraad over alle mogelijke kanalen en locaties - efficiënt orderbeheer is de sleutel tot een succesvolle omnichannel strategie.