Zarządzanie zamówieniami w sklepie
Zarządzanie zamówieniami w sklepie internetowym uwzględnia śledzenie drogi produktu od momentu zakupu do czasu dostarczenia go do klienta. Obejmuje wszystkie procesy, systemy i operacje związanie z realizacją zamówienia.
Zarządzanie zamówieniami można podzielić na 3 podstawowe obszary:
- Złożenie zamówienia — klient kupuje produkt w jednym z kanałów sprzedażowych, a następnie dostaje powiadomienie o etapach realizacji zamówienia.
- Realizacja — obejmuje wszystkie czynności związane z dystrybucją zakupionego produktu, znalezieniem towaru, pakowaniem go i wysłaniem do klienta.
- Zarządzenia zasobami — monitorowanie stanów magazynowych, dostępności towarów i ich lokalizacji.
Czym jest order management system
Order Management System usprawnia zarządzanie zamówieniami w e-commerce. Systemy zarządzania zamówieniami (OMS) zapewniają automatyzację procesu obsługi — od momentu zakupu produktu w sklepie internetowym do dostarczenia klientowi przesyłki. Dzięki systemowi do zarządzania zamówieniami zapewnisz szybką, spersonalizowaną i bezbłędną realizację zamówień, dostarczając klientom spójne doświadczenie zakupowe w każdym kanale sprzedaży.
OMS zwiększa satysfakcję klientów
System zarządzania zamówieniami wpływa pozytywnie na budowanie unikalnych doświadczeń zakupowych klientów. Systemy OMS są zaprojektowane tak, aby ułatwiać koordynację zamówieniami. Kiedy wdrożysz system zarządzania zamówieniami, zarówno twoja organizacja, jak i twoi klienci odczują wymierne korzyści.
Zalety OMS w e-commerce
Szybsza dostawa
OMS to sposób na coraz szybszą realizację zamówień. Kiedy klient zakupi produkt, system do zarządzania zamówieniami wybierze najbliższy magazyn lub lokalizację zamówienia tak, aby zamówienie dotarło do klienta jak najszybciej.
Mniej błędów
OMS optymalizuje i upłynnia wielokanałowe zarządzanie stanem magazynowym. Dzięki niemu unikniesz stracenia klientów, opóźnień w wysyłce i obniżysz koszty realizacji zamówień.
Skalowalność
OMS to rozwiązanie dla biznesów, które chcą się rozwijać i sprzedawać w wielu kanałach i na wielu rynkach. System do zarządzania zamówieniami będzie rozwijać się wraz z twoją firmą.
Omnichannel
OMS daje dokładny i kompletny przegląd stanu magazynowego we wszystkich możliwych kanałach i lokalizacjach — sprawne zarządzanie zamówieniami jest kluczem do skutecznej strategii omnichannel.