Rewolucja customer experience z Magento
![](https://cdn.prod.website-files.com/6582eabec46321a8836cc42f/65f1b4553437a340bbcbcb24_Visual-Brunotti.png)
O projekcie
Producent bielizny usprawnia customer experience dzięki zaawansowanemu wdrożeniu Magento.
Wyzwanie
Rozwiązanie
Rezultaty
Technologia
Ten projekt jest stworzony we współpracy z naszymi partnerami technologicznymi:
Historia marki
Obsessive jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych, utytułowanych i najchętniej kupowanych marek bielizny erotycznej zarówno w Polsce, jak i w kilkudziesięciu krajach na świecie.
Tak duża dynamika rozwoju wymogła konieczność zmiany systemu e-commerce. Migracja na platformę Magento okazała się najlepszą decyzją.
![case study magento](https://cdn.prod.website-files.com/6582eabec46321a8836cc441/65d4937ea5fd43d8bdfb07d4_60488ba87e7e6722a69e29c5_obsessive%2520case%2520study%2520ecommerce.webp)
Wyzwanie
Platforma sprzedażowa obsługująca dwa kanały B2C i B2B musi być wydajna, bezawaryjna i elastyczna. Ponadto ze względu na specyfikę działania producenta w obszarze klienta indywidualnego i biznesowego, kluczowe znaczenie miała bezproblemowa integracja z systemem ERP Navireo oraz zaawansowane rozwiązania administracyjne i płatnicze. Kolejnym wyzwaniem okazało się zaprojektowanie platformy e-commerce, która odda ducha marki przy tak szczególnym produkcie, jakim jest bielizna erotyczna.
![case study magento](https://cdn.prod.website-files.com/6582eabec46321a8836cc441/65d4937e522644d2abb7d79f_60488c4087cfe40a82b670f8_obsessive%2520case%2520study%2520ecommerce%25202.webp)
Dedykowane rozwiązania B2B
Na potrzeby B2B wprowadziliśmy do systemu wiele elementów niestandardowych (poszerzających zakres funkcjonalności Magento). Wsród nich są:
- rozbudowany checkout z wieloma metodami dostawy i płatności,
- obsługa rozrachunków i historii zamówień hurtowników w przypadku B2B,
- rozbudowany formularz rejestracyjny dla hurtowników,
- zaawansowany system rabatowy,
- zaawansowane zarządzanie użytkownikami, ich danymi i kontami.
![case study magento](https://cdn.prod.website-files.com/6582eabec46321a8836cc441/65d4937e1477e260c7e4cdec_60488c64a10bc02202c6e947_b2b%2520ecommerce%2520case%2520study%2520.webp)
Integracja platformy z systemem ERP
Przeprowadziliśmy skuteczną integrację nowej platformy e-commerce z zastanym w firmie systemem ERP – Navireo, co umożliwiło rozpoczęcie sprzedaży B2C i B2B w kanale internetowym bez znaczącego wpływu na organizację i logistykę klienta.
System został skonfigurowany do pracy z obsługą dwóch walut oraz trzech języków. Na potrzeby podejmowania decyzji o zastosowanej konfiguracji naliczania podatku VAT wykorzystana została integracja z systemem VIES.
Innowacyjny design
W procesie zmian nacisk położyliśmy na całkowicie odmienioną szatę graficzną, mocno wyeksponowany produkt, zwiększenie użyteczności oraz nieprzeciętne doświadczenie zakupowe. Zadbaliśmy o każdy element projektu, który miał za zadanie oddać ducha marki.
- Kolorystyka: mocne, wyraźne, odważne kolory korespondujące z marką i key visualem Obsessive.
- Animacje: wprowadzają odpowiednią atmosferę oraz dynamikę i akcję na stronę.
- Strona kategorii: jasny podział na kategorie, sekcja banerowa, przemyślane filtrowanie, ikony funkcjonalne i technologiczne. Ponadto doskonale wyeksponowany produkt na dużych zdjęciach – widoczny na modelce z każdej strony, dokładnie opisany, z opcją zbliżenia, aby lepiej dotknąć materiał.
- Strona główna: wyeksponowana sekcja bestsellery, główne kategorie kolekcji, banery informacje: „nie wiesz co wybrać, pomożemy, doradzimy”. Dostępny jest także blog z poradami, zakładka z informacją, jak dobrać rozmiar oraz szereg informacji, o tym, jak powstaje bielizna Obsessive.
![case study magento](https://cdn.prod.website-files.com/6582eabec46321a8836cc441/65d4937e9265948e5781c1a3_60488cb945928f4135aa920f_obsessive%2520case%2520study.gif)
Architektura informacji
Kategoryzacja produktów i rozmieszczenie elementów na stronie głównej umożliwia bezproblemowe poruszanie się po stronie doświadczonym, jak i niedoświadczonym osobom. Dzięki temu osoby niedoświadczone mają możliwość zapoznania się z produktami, zobaczenia, jak one powstają, mogą czuć się komfortowo i chcieć wrócić do sklepu.
Tymczasem osoby bardziej zaawansowane, świadome swojej obecności w sklepie, znające asortyment, powinny bez problemu odnaleźć poszukiwane produkty i dokonać zakupu.
Storytelling
Strona główna, na której widnieje cały podział kolekcji sexy, spicy, fun, to pewnego rodzaju historia: jak może wyglądać zmysłowa zabawa z bielizną. Tym samym chcieliśmy pokazać klientom nie tylko sam produkt, czyli zmysłowe zdjęcia bielizny, ale także dostarczyć inspiracji i niezwykłej satysfakcji z zakupu.
Copywriting
Teksty, które powstawały ramię w ramię z klientem, dodają pikanterii, zabawy, są zaczepne, kokieteryjne, zgodne z ideą marki.
- „odkryj więcej” – pozwala zobaczyć dalszą część strony produktu
- „oni to już zrobili” – pozwala poznać komentarze innych użytkowników
- „zmień pozycję” – pozwala zobaczyć zdjęcie produktu z innej strony
- „pokaż stópkę” – pozwala przejść do informacji zawartych w stopce strony
- „flirtowanie” zamiast filtrowanie – określenie na opcje filtrowania
- „wal śmiało” – pozwala przejść do opcji kontaktowych w sklepie B2B
- „jak to robimy” – odsyła do podstron opisujących dzień pracy zespołu Obsessive
- „jak wolisz” ostro/łagodnie” – pozwala na filtrowanie produktów wg ich charakteru
![case study magento](https://cdn.prod.website-files.com/6582eabec46321a8836cc441/65d4937e96669ae160e76dd6_60488cd3235fa026d05d8733_obssesive%2520case%2520study%25203.webp)