Tatuum - przebudowa architektury e-commerce na Magento z PIM Ergonode

Kontekst projektu

Tatuum to marka fashion działająca na wielu rynkach zagranicznych, o dojrzałym modelu biznesowym obejmującym zarówno sprzedaż online, jak i omnichannel (w zależności od rynku). W momencie startu projektu e-commerce funkcjonował w oparciu o dedykowany silnik, który w praktyce przestał odpowiadać na skalę oraz złożoność operacyjną organizacji.

Celem projektu było zbudowanie architektury e-commerce gotowej na dalszy rozwój międzynarodowy, uspójnienie zarządzania danymi produktowymi oraz zapewnienie stabilnej obsługi kluczowych mechanizmów sprzedażowych, w tym rozbudowanego programu lojalnościowego.

Wielorynkowość i różne modele obecności rynkowej

Dotychczasowe rozwiązanie nie wspierało w sposób systemowy wymagań wynikających z ekspansji na ponad 20 rynków: różnic w walutach, politykach cenowych i promocyjnych, metodach dostaw i płatności czy lokalnych wariantach oferty. Część procesów była realizowana “obejściami”, co zwiększało koszty operacyjne i ryzyko błędów.

Skala omnichannelu

Omnichannel w przypadku Tatuum nie jest koncepcją projektową, lecz realnym, operacyjnym modelem sprzedaży. Marka łączy e-commerce z rozbudowaną siecią salonów stacjonarnych, których skala i rozmieszczenie różnią się w zależności od rynku.

Polska pozostaje największym i najbardziej dojrzałym rynkiem - Tatuum posiada tu ponad 100 salonów, obecnych we wszystkich dużych miastach. Dodatkowo marka konsekwentnie buduje swoją obecność stacjonarną w Europie Środkowo-Wschodniej - w Czechach i na Węgrzech marka posiada już istotną sieć salonów w największych aglomeracjach handlowych. Mniejszą, ale stabilną obecność rozwija na Słowacji czy w Rumunii.  

Tak zróżnicowana skala obecności stacjonarnej bezpośrednio wpływa na wymagania wobec e-commerce, który musi wspierać różne poziomy integracji kanałów, zachowując spójność doświadczenia klientek i komunikacji marki na wszystkich rynkach.

Niespójne zarządzanie informacją produktową

Po stronie Klienta działał już rozbudowany ekosystem (ERP/WMS, system QC na styku PLM/PDM), jednak przy dużej liczbie rynków, języków, atrybutów i multimediów brakowało warstwy, która porządkowałaby i dystrybuowała informację produktową do e-commerce w kontrolowany sposób.

Specyfika oferty: kapsuły zamiast klasycznych kolekcji

Tatuum nie pracuje w klasycznym modelu fashion opartym o kolekcje SS/AW. Podstawą oferty są kapsuły i mikrokolekcje, wprowadzane w sposób ciągły. Oznacza to:

• dużą rotację asortymentu w czasie,
• potrzebę precyzyjnej komunikacji marketingowej,
• konieczność kontrolowania ekspozycji produktów w różnych kanałach sprzedaży.
  
  

Jednocześnie część asortymentu ma bardzo długi cykl życia. Te produkty - często rozwijane przez kolejne iteracje - budują zaufanie do marki i realne przywiązanie klientek. E-commerce musiał:

• umożliwiać prezentację produktów w kontekście kapsuł i stylizacji,
• wspierać sprzedaż evergreenów,
• nie kanibalizować sprzedaży offline,
• zachować spójność komunikacji jakości i estetyki.

Program lojalnościowy i złożone reguły rabatowe

Kluczowym elementem doświadczenia klienta jest rozbudowany program lojalnościowy, w którym użytkownicy posiadają wiele kodów rabatowych i oczekują transparentnej prezentacji zasad oraz możliwości łączenia kodów w jednym koszyku. Wymagało to precyzyjnej logiki rabatowej, kontroli marży oraz wydajnej integracji z systemami po stronie back office.

Integracje z ERP o niewystarczającej dojrzałości integracyjnej

Integracja z ERP (WinCash) była obszarem wysokiego ryzyka: dokumentacja nie odzwierciedlała w pełni stanu faktycznego, konieczne były liczne iteracje i weryfikacje. Jednocześnie wdrożenie PIM wprowadzało dodatkowe źródło danych produktowych, co wymagało spójnego zaprojektowania przepływów danych.

Podejście Strix

Projekt został poprzedzony etapem analitycznym, obejmującym blueprint oraz serię warsztatów. Celem było:

• zmapowanie istniejącego ekosystemu,
• identyfikacja ograniczeń i ryzyk,
• zaprojektowanie docelowej architektury i odpowiedzialności systemów (source of truth),
• przygotowanie planu wdrożenia w sposób kontrolowany dla organizacji działającej wielorynkowo.

Docelowe rozwiązanie

Platforma e-commerce: Magento + Hyvä

Zaprojektowano rozwiązanie oparte o Magento jako elastyczny silnik e-commerce, z nowoczesną warstwą frontendową. Headless był rozważany, natomiast ostatecznie - z uwagi na uwarunkowania projektowe - przyjęto architekturę opartą o Magento i Hyvä.

Warstwa danych produktowych: PIM Ergonode

Wdrożono Ergonode PIM pełniący rolę łącznika pomiędzy światem produktowym (QC/PLM/PDM) a e-commerce. PIM przejął odpowiedzialność m.in. za:

• wielojęzyczność i tłumaczenia,
• atrybuty, multimedia i kategoryzację,
• spójne zarządzanie treściami produktowymi,
• przygotowanie danych pod różnice rynkowe i wariantowanie oferty.

Wielorynkowość i lokalizacja

Architektura została przygotowana do obsługi wielu rynków z lokalnymi wymaganiami: metodami płatności i dostaw, różnicami w ofercie, cenach i promocjach. Tam, gdzie było to uzasadnione biznesowo, uwzględniono elementy omnichannel (np. dostępność w salonach).

Promocje i lojalność

Zaprojektowano logikę prezentacji i naliczania rabatów z naciskiem na:

• transparentność zasad promocji dla użytkownika,
• obsługę wielu kodów rabatowych w jednym koszyku,
• spójność z polityką cenową i ochronę marży,
• wydajność przy intensywnej wymianie danych z systemami back office.

Checkout i doświadczenie zakupowe

Wdrożono jednokrokowy proces zakupowy (one-step checkout) oraz rozwiązania wspierające wygodę użytkownika, przy dużej liczbie kombinacji wynikających z rynków, metod dostaw i płatności.

Nowa architektura e-commerce została zaprojektowana tak, aby odpowiadać skali i dojrzałości biznesu Tatuum oraz wspierać sprzedaż wielorynkową i dalszą ekspansję zagraniczną - zarówno online, jak i w modelach uwzględniających omnichannel. Umożliwia to rozwój kolejnych rynków bez konieczności przebudowy kluczowych mechanizmów systemowych.

Wdrożenie warstwy PIM uporządkowało zarządzanie informacją produktową, centralizując dane, atrybuty, multimedia i tłumaczenia. Pozwoliło to na spójne i skalowalne zarządzanie ofertą przy wielu rynkach i wariantach asortymentu, ograniczając ręczne operacje oraz ryzyko niespójności danych.

Architektura zapewniła większą elastyczność w obsłudze kapsuł i mikrokolekcji, umożliwiając jednoczesne wspieranie sprzedaży sezonowej, evergreenów oraz komunikacji marketingowej - bez konfliktu z kanałem stacjonarnym. 

Platforma e-commerce została przygotowana do obsługi szerokiego wachlarza lokalnych i międzynarodowych metod płatności oraz dostaw, zróżnicowanych w zależności od rynku. Umożliwia to elastyczne dopasowanie oferty logistycznej do oczekiwań klientek na poszczególnych rynkach, przy zachowaniu spójnego procesu zakupowego i wysokiej wydajności systemu. 

Nowe rozwiązanie stabilnie obsługuje rozbudowany program lojalnościowy, w tym wiele aktywnych kodów rabatowych, ich transparentną prezentację oraz możliwość łączenia zniżek w jednym koszyku. Logika promocji została zaprojektowana w sposób pozwalający zachować spójność zasad, ochronę marży oraz wysoką wydajność nawet w okresach wzmożonego ruchu. 

Zaprojektowana architektura zapewnia elastyczność niezbędną do dalszego rozwoju ekosystemu cyfrowego, w tym uruchomienia aplikacji mobilnej, rozbudowy scenariuszy omnichannel czy wdrożenia procesów takich jak wysyłki z salonów stacjonarnych. Umożliwia to stopniowe rozszerzenie kolejnych punktów styku z marką w sposób spójny i kontrolowany, wraz z rozwojem potrzeb biznesowych. 

System wspiera zaawansowane modele kształtowania cen, obejmujące różnice rynkowe, decyzje cenowe dla wybranych grup produktów, dynamiczne promocje i ich kombinacje. Umożliwia to precyzyjne zarządzanie cenami i promocjami przy dużej skali asortymentu, z zachowaniem kontroli nad marżą i spójności komunikacji cenowej we wszystkich kanałach sprzedaży. 

W efekcie wdrożenia znacząco ograniczono także zależność od rozwiązań tymczasowych, które wcześniej kompensowały braki technologiczne. E-commerce przestał być wąskim gardłem organizacji, a stał się narzędziem realnie wspierającym strategię marki - opartą na jakości produktu, dbałości o relację z klientkami oraz długofalowym budowaniu wartości.

Ten projekt jest stworzony we współpracy z naszymi partnerami technologicznymi: