obile commerce przeżywa od lat intensywny rozkwit. W odpowiedzi na potrzeby konsumentów powstały takie rozwiązania, jest PWA (Progressive Web App, progesywne aplikacje internetowe) oraz aplikacje mobilne. Obie propozycje rywalizują o budżet inwestorów zainteresowanych rozwojem usług mobilnych. Które rozwiązanie wybrać?
Bez telefonu jak bez ręki
Smartfon dla większości współczesnych konsumentów jest oknem na świat kontaktów społecznych, rozrywki i wiedzy. Zakupy z wykorzystaniem urządzeń mobilnych to potężny, stale powiększający się rynek. Po boomie na strony responsywne przyszedł trend na intensywny rozwój różnego typu aplikacji. W 2021r. powstało ponad 2 miliony nowych aplikacji i gier mobilnych! Jest o co walczyć, bo w 2022 liczba konsumentów na rynku mobile commerce po raz pierwszy wyprzedziła w naszym kraju inne grupy konsumentów, dokonujących zakupów na komputerach, laptopach czy tabletach.
W Polsce wśród osób robiących zakupy on-line w ciągu ostatnich 12 miesięcy, 75% korzystało w tym celu z telefonu lub smartfona. W młodszych grupach wiekowych za pomocą smartfona kupuje 92% osób do 24 roku życia i 88% do 35 roku życia. W starszych wiekowo grupach odsetek też jest duży i stale rośnie: w grupie wiekowej do 45 roku życia transakcje mobile commerce realizuje 74% osób, a w grupie 45+ to aż 57%! (“Raport e-commerce”, Gemius 2022).
Mobile commerce – niewykorzystany potencjał
Mimo powszechności mobile commerce, potencjał tego rynku wciąż nie jest optymalnie wykorzystany. Około 80% badanych robiących zakupy przez urządzenia mobilne napotkało trudności podczas zamawiania. 28% narzeka na słabe łącze i co za tym idzie powolne ładowanie stron, a 20% wskazuje, że problemem jest brak aplikacji mobilnych, który jest najczęściej wymieniany przez osoby do 24. roku życia [„Raport e-commerce”, Gemius 2022]. ¾ klientów twierdzi, iż mobilne aplikacje zakupowe nie personalizują doświadczeń zakupowych (Merkle Raport, 2021).
Odpowiedzią na potrzeby konsumentów korzystających z telefonów i smartfonów, są nowoczesne aplikacje webowe, czyli PWA (Progressive Web App) oraz aplikacje mobilne, pobierane ze sklepów typu Google Play dla systemu Android czy App Store dla systemu iOS. Największą popularnością cieszą aplikacje związane ze zdrowiem, biznesem oraz gamingiem (cMOS Magazine, 2022).
PWA i aplikacje natywne – w czym są podobne?
PWA zapewnia UX (User Experience) podobny do aplikacji mobilnych. W przypadku Progressive Web App, użytkownik pobiera na ekran główny skrót do aplikacji, co do złudzenia przypomina instalowanie aplikacji mobilnych i pełni podobną funkcję. Po dodaniu skrótu, podobnie jak mobilna aplikacja, również aplikacja PWA często dobrze radzi sobie w trybie offline.
Aplikacja PWA, podobnie jak aplikacja mobilna, oferują możliwość wyświetlania na ekranie telefonu automatycznych powiadomień (tzw. push notification) w formie wiadomości tekstowej lub multimedialnej. Obie aplikacje mają na celu optymalizację wydajności i funkcjonalności, choć te drugie w przypadku korzystania z możliwości sprzętu są ograniczone do np. aparatu czy GPS.
PWA – co ją wyróżnia?
PWA jest aplikacją webową, która jest coraz częściej programowana w bezpiecznym środowisku HTTPS. Z jej pomocą można zarządzać danymi, takimi jak informacje o konsumentach i zamówieniach. W przypadku złożonej strony, PWA może funkcjonować mniej wydajnie, szczególnie na systemie iOS. PWA nie wymaga logowania do zewnętrznych sklepów z aplikacjami i jest dostępna dla wszystkich, którzy odwiedzają stronę internetową w każdej przeglądarce. Dzięki temu nie musi być osobno projektowana dla różnych systemów operacyjnych, jak w przypadku aplikacji mobilnych. Najczęściej po uruchomieniu w wyszukiwarce aplikacja sama wysyła komunikat z możliwością dodania do niej skrótu na ekranie startowym. Po jej zapisaniu użytkownicy zyskują dostęp do funkcjonalności aplikacji.
Aplikacje PWA zajmują znacznie mniej miejsca w pamięci urządzenia mobilnego niż aplikacje mobilne, choć bardziej obciążają baterie. Dzięki technologii headless, w której są projektowane, wprowadzanie zmian oraz dodawanie nowych funkcjonalności jest efektywne czasowo i ekonomicznie. Progressive Web App są też automatycznie aktualizowane. Dzięki PWA strony ładują się od 2 do 4 razy szybciej niż tradycyjne strony internetowe [ThinkwithGoogle, 2018].
Aplikacja mobilna – znaki szczególne
Aplikacje mobilne, zwane też natywnymi,, które oferują doświadczenia użytkownika na najwyższym poziomie, wymagają, żeby użytkownik pobrał je w sklepie z aplikacjami, podobnie zresztą jak wszystkie aktualizacje, które nie są instalowane samoczynnie. Wydłuża to znacznie ścieżkę zakupową, ponieważ klient musi podjąć więcej kroków, takich jak instalacja, rejestracja konta, weryfikacja adresu e-mail itd. Aplikacje mobilne zajmują więcej miejsca w pamięci urządzenia niż PWA. Oferują za to wyższą wydajność i możliwość korzystania z funkcji smartfona, takich jak kamera, NFC czy identyfikacja za pomocą linii papilarnych i innych danych biometrycznych.
W przypadku aplikacji mobilnych,i główne ograniczenie stanowi budżet i wyobraźnia projektanta. Wdrażanie nowych funkcjonalności jest bardziej czasochłonne i przez to droższe niż w przypadku PWA. Ich programowanie wymaga specjalistycznych umiejętności ze względu na strukturę kodu i konieczność dopasowania aplikacji do dwóch systemów operacyjnych: IOS i Android.
PWA czy aplikacja natywna – którą wybrać?
Decyzja o wyborze rodzaju aplikacji zależy od szeregu różnych czynników, takich jak budżet, grupa docelowa, założenia projektu czy branża, w której działa firma. Podstawowe zmienne, które warto rozpatrzyć przy podejmowaniu decyzji o wyborze rozwiązania, przedstawia poniższa tabela.
PWA to nie tylko równowaga jakości i kosztu!
Po PWA z powodzeniem sięgają największe międzynarodowe firmy i liderzy w swoich branżach. Z punktu widzenia inwestora, kluczem decydującym o skorzystaniu z PWA jest przede wszystkim funkcjonalność.
Gdy projekt nie zakłada bardziej skomplikowanych funkcji, takich jak wykorzystanie skomplikowanej animacji, augmented reality, bluetooth, czy czytnika linii papilarnych – Progressive Web App staje się rozwiązaniem optymalnym. Użytkownikowi zapewnia wysoką wydajność ładowania aplikacji, brak konieczności poświęcania czasu na pobieranie aplikacji ze sklepu oraz możliwość użytkowania offline. PWA jest też przede wszystkim lżejsza niż aplikacje mobilne i nie nie obciąża tak telefonu.
Po technologię PWA z sukcesem sięgają najwięksi:
- Międzynarodowa sieć kawiarni Starbucks dzięki PWA podwoiła liczbę aktywnych dziennych użytkowników. Prawie tyle samo kupujących zamawia w aplikacji, ile przy ladzie.
- PWA dla firmy Uber została tak zaprojektowana, by przy dostępie do sieci 2G ładować się krócej niż 3 sekundy.
- PWA platformy randkowej Tinder jest 90% lżejsza niż aplikacja mobilna tego serwisu.
- Wyszukiwarka hoteli Trivago dzięki PWA zwiększył o 150% liczbę osób, które dodały PWA do ekranu głównego, co zaowocowało 97% wzrostem klikalności w oferty hoteli.
- Serwis społecznościowy Pinterest przebudował stronę mobilną w technologii PWA, co spowodowało zwiększenie o 60% zaangażowania użytkowników mobilnych i wzrost o 40% czasu spędzonego w aplikacji.
- PWA magazynu biznesowego Forbes ładuje się 2,5s w porównaniu do 6,5s przy poprzedniej stronie mobilnej. Strona główna PWA ładuje się w 0,8s.
- Koncern z branży beauty Lancôme dzięki PWA zwiększył konwersję o 17%, a w odpowiedzi na powiadomienia wysyłane przez PWA 8% osób dokonuje zakupu.
- Marketplace Alliexpress zwiększył wskaźnik konwersji o 108% w grupie nowych użytkowników i wydłużył czas odwiedzin o 74%.
Klienci oczekują prostoty i szybkości
Dla młodszych pokoleń, wirtualna rzeczywistość z mobilnego okna na świat jest głównym kanałem pozyskiwania informacji i komunikacji. Ta grupa użytkowników, która coraz szybciej wchodzi na rynek w roli pełnoprawnych konsumentów i ma konkretnie sprecyzowane oczekiwania względem rozwiązań mobilnych. Ma być szybko, prosto i atrakcyjnie. Potrzeby w kwestii wysokiej jakości doświadczeń użytkowników na urządzeniach mobilnych rosną, a nadal nie są w pełni zaspokajane.
W badaniu e-commerce, w odpowiedzi na pytanie: „Co skłoniłoby Cię do częstszego robienia zakupów przez internet?”, 11% respondentów odpowiada, że oczekują łatwiejszego korzystania ze sklepów internetowych, a 9% wskazuje lepszą dostępność stron sklepów na urządzeniach mobilnych. W ten sposób odpowiedziało 11% kobiet, dla których większe znaczenie mają dobrej jakości zdjęcia oraz 7% mężczyzn, którzy nad kwestie komfortu użytkowania sklepu i oprawy graficznej produktu przedkładają atrakcyjność warunków gwarancji. [Raport e-commerce 2022].
Aplikacja to „must have”
Odpowiedź na pytanie o to, która aplikacja jest lepsza: natywna czy PWA zależy od wielu wymienionych w artykule czynników. Bez względu na zastosowanie rozwiązanie, praktyka pokazuje, że zarówno PWA, jak i aplikacje natywne wpływają na wzrost satysfakcji, zaangażowania użytkowników i dłuższy kontakt z firmą, co ostatecznie przekłada się na wyższe zyski.
Zarówno aplikacje mobilne, jak i webowe PWA (Progressive Web App, o której więcej piszemy tutaj) to rozwiązanie wszystkich wymienionych w raportach zastrzeżeń i doskonała odpowiedź na większość bolączek współczesnego użytkownika internetu z telefonem w ręku. Warunkiem jest przemyślany projekt i profesjonalne wdrożenie.
